Affectation d’une demande juridique
Les demandes juridiques peuvent être affectées automatiquement via une règle d’affectation ou Affectation de travail avancée. Vous pouvez également utiliser Intelligence prédictive pour prédire le groupe d’affectation.
Pour l’affectation d’une demande juridique, adoptez l’une des solutions suivantes :
- Utilisez des règles d’affectation pour affecter directement les demandes juridiques. Pour plus d'informations, consultez Règle d’affectation pour affecter automatiquement des demandes ou questions juridiques.
- Utilisez Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery afin d’affecter des demandes juridiques aux agents. Cette fonctionnalité tient compte de la disponibilité, de la capacité et, éventuellement, des compétences. Pour plus d'informations, consultez Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery.
- Utilisez Intelligence prédictive pour Legal Service Delivery, qui utilise des algorithmes d’apprentissage machine pour prédire la sous-catégorie et le groupe d’affectation. Les prédictions avec un niveau de fiabilité élevé sont automatiquement renseignées dans les champs, tandis que les prédictions avec un niveau de fiabilité faible et moyen sont affichées sous forme de suggestions. Pour plus d'informations, consultez Intelligence prédictive pour Legal Service Delivery.
- Utilisez à la fois les règles d’affectation et Intelligence prédictive pour Legal Service Delivery. Pour les prédictions avec un niveau de fiabilité élevé, la valeur du groupe d’affectation est automatiquement mise à jour dans le champ. Pour les prédictions avec un niveau de fiabilité faible ou moyen, les suggestions s’affichent et la fonctionnalité de règle d’affectation remplit le groupe d’affectation en fonction de vos configurations.