Explorer Cœur du lieu de travail
L’application ServiceNow® Cœur du lieu de travail vous permet de créer des processus bien entretenus et bien gérés pour les employés sur le lieu de travail. Vous pouvez gérer différentes unités de votre lieu de travail, telles que les emplacements du lieu de travail, la maintenance, les administrations d’espaces, les réservations, les demandes, les visiteurs, les déplacements, etc. Il Cœur du lieu de travail s’agit de l’application principale de la Prestation de services sur le lieu de travail suite.
- Administration des espaces
- Les administrateurs du lieu de travail de votre organisation peuvent ajouter des détails pour tous les emplacements, par exemple :
- Domaines tels que les stations de travail des employés, les salles de conférence et les cafétérias
- Bâtiments et campus
- Régions de tous les emplacements
En tant que gestionnaire du lieu de travail, vous pouvez charger les plans des étages de votre organisation, afin que les employés puissent visualiser plus facilement les espaces disponibles lorsqu'ils effectuent des demandes de réservation de lieu de travail.
Évitez les grands rassemblements ou les longues files d'attente dans les emplacements de votre espace de travail tels que la cafétéria, la salle de gym et les portes d'entrée et de sortie. Pour ce faire, définissez des intervalles d'arrivée et demandez aux employés de planifier leurs arrivées.
- Gestion des équipes
Les gestionnaires de l'espace de travail peuvent créer des équipes pour les employés et les planifier à des heures et des jours spécifiques. Ils peuvent utiliser ces données pour commencer la planification des niveaux d'occupation des lieux de travail en allouant des employés et des espaces disponibles à des équipes spécifiques.
Par exemple, ils peuvent créer un horaire matinal de 08h00 à 13h00 pour une équipe. Ils peuvent affecter des espaces de travail disponibles à cette équipe en fonction des directives de l'organisation. Ces espaces de travail affectés peuvent ensuite être réservés aux employés travaillant au bureau au sein de cette équipe.
Les propriétaires d'équipes peuvent examiner et modifier les détails des équipes dont ils sont responsables. Ils peuvent également afficher les réservations de lieu de travail et les demandes effectuées pour les équipes dont ils sont responsables.
- Réservations de lieu de travail
En utilisant les informations sur les employés et les lieux de travail disponibles, les gestionnaires du lieu de travail peuvent réserver des zones et des lieux de travail pour les employés. Les gestionnaires des lieux de travail peuvent également générer des réservations pour plusieurs employés à la fois. L'employé et le gestionnaire du lieu de travail sont informés des réservations par e-mail.
Les employés peuvent demander des réservations de lieu de travail lorsqu’ils souhaitent retourner au bureau. Les plans interactifs des étages leur permettent de choisir les espaces de travail à réserver pour une plage de dates, un seul jour ou quelques heures. En fonction des directives de votre organisation, la confirmation des demandes de réservation peut être soumise à approbation.
Si les profils du lieu de travail de tous les employés sont configurés, l'application affecte automatiquement les espaces de travail disponibles aux employés à l'aide des données stockées dans la table Profil du lieu de travail.
Avec Prestation de services sur le lieu de travail, des options de réservation de lieu de travail plus avancées sont également disponibles dans l'application Gestion des réservations du lieu de travail. Pour en savoir plus, consultez Gestion des réservations du lieu de travail.
- Tâches relatives à l'espace de travail
Les gestionnaires du lieu de travail peuvent surveiller les activités de maintenance qui sont planifiées sur le lieu de travail pour chaque équipe. Ils peuvent également planifier des tâches de maintenance planifiées ou à la demande et générer des rapports pour suivre leur avancement.
- Tableau de bord du lieu de travail
Les visualisations de données vous permettent d'évaluer la disponibilité du lieu de travail et les niveaux d'occupation de vos emplacements de bureau, ainsi que de surveiller l'avancement des tâches dans le tableau de bord du lieu de travail.
- Workplace Case Management
- En tant que gestionnaire d’espace de travail, vous pouvez permettre aux employés d’émettre des demandes liées au lieu de travail. L’application Gestion des tickets de lieu de travail vous permet de configurer les services à l’aide desquels le ticket des employés peut soumettre leurs demandes.
En tant que gestionnaire de ticket, vous pouvez gérer les demandes envoyées par les employés sous la forme de tickets sur le lieu de travail. Vous pouvez créer des tâches, des sous-tâches selon les besoins et effectuer diverses autres actions. Pour plus d'informations, référez-vous à Gestion des tickets de lieu de travail.
- Gestion des visiteurs
- Gérez les visiteurs attendus sur le lieu de travail. Enregistrez les visiteurs et gérez leur visite, par exemple en obtenant un accord de visite, en imprimant leur badge de visiteur, etc. Pour plus d'informations, référez-vous à Gestion des visiteurs du lieu de travail.
- Gérer les déplacements sur le lieu de travail
- En tant que gestionnaire d’espace de travail, l’application vous permet de gérer les demandes de déplacement effectuées par les employés. Vous pouvez suivre la date de début et d’échéance prévue à partir du moment où un déplacement doit être exécuté. Vous pouvez effectuer diverses autres actions. Pour plus d'informations, référez-vous à Gestion des déplacements sur le lieu de travail.
- Centre des lieux de travail
- En tant que responsable de l’espace de travail, gagnez du temps en vous concentrant sur toutes vos principales activités sur le lieu de travail dans un seul espace de travail, à savoir Workplace Central. Workplace Central est un espace de travail disponible sur le Centre des employés. Il s’agit d’un espace de travail à guichet unique à partir duquel vous pouvez consulter tous les tableaux de bord, effectuer des activités d’allocation d’espace, gérer les demandes de déplacement, gérer les réservations et plus encore. Pour plus d'informations, référez-vous à Centre des lieux de travail.
Dans Cœur du lieu de travail [sn_wsd_core] version 2.19.0 et versions ultérieures, le chemin de navigation pour Workplace Service Portal n’est pas disponible dans le menu de recherche de contexte de l’application Tous lescœurs du lieu de travail. Vous pouvez accéder au service du lieu de travail à partir de la page d’accueil du portail Centre des employés. Sélectionnez Service du lieu de travail, Sécurité du site. Pour plus d'informations, consultez Services du lieu de travail sur le portail Centre des employés.
Les clients Workplace Core utilisant la Cœur du lieu de travail version 2.18.1 et les versions ultérieures peuvent accéder au portail de services Workplace à partir de .
Utilisation avec d'autres applications Prestation de services sur le lieu de travail
Cœur du lieu de travail est l'application principale de ServiceNow® Prestation de services sur le lieu de travail. Utilisez-la avec d'autres applications qui font partie de la suite. Pour plus d'informations sur les autres applications disponibles dans la suite, consultez Prestation de services sur le lieu de travail applications.
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