Relation avec l'agent pour Prestation de services RH Espace de travail d'agent
Relation avec l'agent est une amélioration d'Affectation de travail avancée qui vous permet de rationaliser l'acheminement des éléments de travail en fonction de relations historiques, de relations basées sur des tâches et de relations d'équipe de compte.
Relation avec l'agent fonctionne avec Prestation de services RH Espace de travail d'agent pour affecter des agents RH en fonction des types de relations suivants :
- Relation historique : affectez des agents en fonction des demandes passées traitées par un agent pour des tickets ou des tâches similaires.
- Relation basée sur des tâches : affectez des agents en fonction d'affectations passées sur des tickets ou des tâches similaires.
- Relation d'équipe de compte : affectez des agents en fonction de l'équipe dans laquelle ils se trouvent.
Trois règles de relation préconfigurées sont disponibles :
- Relation de contexte de messagerie instantanée
- Relation historique de messagerie instantanée
- Relation historique de ticket RH
Activez le Module d'extension AWA Agent Affinity (com.glide.awa.agent_affinity) pour utiliser cette fonctionnalité.
La structure du rôle pour administrer et configurer AWA :
Administrateur RH [sn_hr_core.admin]
- Contient le rôle administrateur AWA RH [sn_hr_awa.admin].
- Contient le rôle administrateur Advanced Work Assignment [awa_admin].
Pour plus d’informations, consultez Relation avec l’agent.