Créer un article de la base de connaissance à partir d'un ticket RH

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 9 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez un article de la base de connaissance à partir d'un ticket RH. Lorsqu'un ticket RH est fermé et que la case Connaissances est cochée sur le formulaire de ticket RH, un brouillon d'article de la base de connaissances est créé. Vous pouvez modifier ce brouillon et le publier pour que les employés puissent s'y référer.

    Avant de commencer

    Un administrateur doit avoir activé la création d'articles de la base de connaissances à partir de tickets RH.

    Rôle requis : hr_case_writer. L'utilisateur doit également avoir un accès de contributeur à la base de connaissances.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Tous les tickets RHet ouvrez l’un des modules, tel que Affecté à moi ou Ouvert.
    2. Ouvrez un ticket RH.
    3. Sur le formulaire de ticket RH, cochez la case Connaissances.
      Remarque :
      Si la case à cocher Connaissances n’est pas visible, vous pouvez ajouter le champ au formulaire en cliquant avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire et en naviguant jusqu’à Configurer > Mise en page.
    4. Fermez le ticket RH.

    Résultats

    Un brouillon d'article de la base de connaissances est créé. Le contenu suivant est copié à partir du formulaire de ticket RH et du formulaire d’article de la base de connaissances.
    Tableau 1. Valeurs du formulaire de tickets RH et d’articles de la base de connaissances
    Champ du formulaire de ticket RH Champ du formulaire d'article de la base de connaissances
    Numéro Source
    Brève description Brève description
    Commentaires additionnels Corps de l'article

    Que faire ensuite

    Pour modifier et publier l’article de la base de connaissances, accédez à Base de connaissances > Articles > Non publié. Pour plus de détails sur les champs du formulaire, consultez Créer un article de la base de connaissances RH.