Mapper la messagerie Microsoft Azure à l’instance ServiceNow

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez un champ d’e-mail personnalisé pour utiliser Microsoft Teams l’application afin de lancer un appel pour que les agents résolvent les tickets soulevés par les utilisateurs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si votre champ e-mail de la table sys_user de votre ServiceNow® instance ne correspond pas à l’e-mail sur le Microsoft Azure locataire de l’utilisateur, un mappage est requis. Le mappage par défaut concerne le champ d’e-mail et est stocké dans le champ de propriété système sn_now_azure.user_email_field. Utilisez cette procédure pour modifier la valeur du champ d’e-mail selon vos besoins.

    Procédure

    1. Copiez la valeur user_email_field.
      1. Ouvrez votre ServiceNow instance.
      2. Accédez à la Tout > Sécurité de système > Utilisateurs et groupes > Utilisateurs.
      3. Sélectionnez un utilisateur.
      4. Cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire et sélectionnez Configurer > Mise en page.
      5. Remplissez les champs de la section Créer un nouveau champ.
        Tableau 1. Créer un nouveau champ
        Champ Description
        Nom

        Saisissez le nom du champ tel que vous souhaitez qu'il apparaisse sur les formulaires et les listes.

        Exemple : Nom principal de l'utilisateur
        Type Sélectionnez un type de champ en tant que chaîne.
        Longueur du champ Sélectionnez une longueur de champ. Ce champ n'est visible que pour certains types de champ.
      6. Sélectionnez Ajouter.
        Créer un nouveau champ
      7. Dans la colonne Selected slush bucket (Zone de sélection sélectionnée), déplacez le champ à l'emplacement souhaité sur le formulaire.
      8. Sélectionnez Enregistrer.

        Le champ apparaît maintenant sur le formulaire à l'emplacement désigné.

        Nouveau champ ajouté au formulaire

        L'administrateur doit saisir l'e-mail utilisé pour Microsoft Teams dans ce champ.

        Vous devez configurer la valeur de champ nouvellement créée comme champ par défaut pour lancer des conversations de messagerie instantanée avec l'employé dans Microsoft Teams.

      9. Cliquez avec le bouton droit sur le champ et sélectionnez Afficher <valeur du nom du champ>.
        Afficher le nom du champ

        Les informations de dictionnaire du nom de champ peuvent être consultées.

        Nom de champ

      10. Cliquez avec le bouton droit sur le champ et copiez la valeur.
    2. Modifiez la valeur du champ d’e-mail.
      1. Accédez à la Notification > Microsoft Teams > Propriétés.
      2. Collez la valeur du champ d’e-mail copié dans le champ Spécifiez une valeur de champ d’e-mail Teams valide. Cette valeur de champ sera utilisée lorsqu’une nouvelle téléconférence Microsoft Teams sera lancée à partir du formulaire Propriétés Microsoft Teams .

        La valeur par défaut est email.

      3. Sélectionnez Enregistrer.
        Remarque :
        Assurez-vous que l'adresse e-mail de tous les utilisateurs du champ nouvellement créé est mise à jour avec l'e-mail associé à l'application Microsoft Teams.