Créez un ticket RH à partir d'un enregistrement de demande universelle pour restaurer le service à un client dès que possible. Après avoir créé l'enregistrement de ticket RH, vous pouvez examiner les solutions potentielles.
Avant de commencer
Rôles requis : routing_agent et sn_hr_core.case_writer
Procédure
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Accédez à la .
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Accédez à la .
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Ouvrez l'enregistrement de la demande universelle à partir de laquelle vous souhaitez créer un ticket RH.
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Cliquez sur Créer un ticket RH.
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Renseignez les champs obligatoires du formulaire de ticket RH.
Remarque : Les valeurs du champ Informations des employés sont automatiquement copiées depuis la demande universelle vers le ticket RH.
Tableau 1. Créer un nouveau formulaire de ticket
| Champ |
Description |
| CoE (centre d'excellence) |
Centre d'excellence |
| Service RH |
Type de service RH |
| Ouverts pour |
Personne pour laquelle le ticket est ouvert |
| Personne |
Personne |
| Notes de travail |
Autres notes si besoin |
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Cliquez sur Envoyer.
Le numéro de ticket RH apparaît dans le champ Ticket principal du formulaire de la demande universelle, et le ticket se trouve dans la liste connexe Tickets associés. De plus, le numéro de la demande universelle à partir de laquelle le ticket RH a été créé apparaît dans le champ Universal Request du formulaire de ticket RH.