Conseils pour une prestation de services RH appropriée Séparation de domaine

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Conseils supplémentaires pour déployer avec succès HR Service Delivery dans un environnement séparé par domaine.

    Les sections suivantes expliquent comment configurer correctement Séparation de domaine sur votre instance.

    Services RH

    Lors de la configuration des services RH dans un domaine global, notez les points suivants :
    Limitations
    Par défaut, les administrateurs d’un autre domaine peuvent modifier les services RH globaux, ce qui aura un impact sur tous les autres domaines.
    Instructions
    • Vous pouvez créer des services RH avec un domaine global ou un domaine spécifique.
    • L’utilisation de critères RH vous permet de restreindre l’utilisation des services RH globaux pour certains domaines. Toutefois, cela n’empêchera pas les administrateurs RH d’afficher et de modifier le service RH global
    • Vous pouvez créer ou mettre à jour une ACL d’écriture dans une table de services RH afin que les services RH globaux ne soient modifiables que par les administrateurs RH du domaine global.

    Approbations RH

    Lors de la configuration des approbations RH pour Séparation de domaine, notez les points suivants :
    Limitations
    • Le ticket RH du domaine parent va être approuvé dans un domaine enfant, même si les utilisateurs du domaine enfant n’ont pas accès au ticket.
    • Le ticket RH du domaine enfant ne va pas être approuvé par le domaine parent, même lorsque les utilisateurs du domaine parent ont accès au ticket.
    Instructions
    N’utilisez pas de groupes globaux ou de groupes dans un domaine parent pour les approbations. Lors de l’utilisation de ces groupes pour l’approbation, vérifiez que vous utilisez une hiérarchie de domaines plate, sinon utilisez des groupes d’approbation spécifiques à un domaine.

    Limitations des règles d’affectation RH

    Lors de la configuration des règles d’affectation RH pour Séparation de domaine, notez les points suivants :
    Limitations
    • Le ticket RH du domaine parent est affecté à un domaine enfant même si les utilisateurs du domaine enfant n’ont pas accès au ticket.
    • Le ticket RH du domaine enfant n’est pas affecté au domaine parent, même lorsque les utilisateurs du domaine parent ont accès au ticket.
    Instructions
    • Pour une règle d’affectation dans un domaine, utilisez un groupe du même domaine.
    • Lors de l’utilisation de groupes globaux pour une affectation, utilisez une hiérarchie de domaine plate, sinon utilisez les groupes d’affectation spécifiques à un domaine.

    Groupe d’affectation RH

    Lors de la configuration des groupes d’affectation RH pour Séparation de domaine, notez ce qui suit :
    Limitation
    Pour un ticket RH créé dans le domaine parent, le groupe d’affectation du domaine enfant peut être sélectionné.
    Instructions
    Sélectionnez le groupe d’affectation approprié pour un domaine parent. Ne sélectionnez pas de groupe d’affectation à partir d’un domaine enfant.

    SLA RH

    Lors de la configuration des SLA RH pour Séparation de domaine, notez les points suivants :
    Limitations
    N/A
    Instructions
    En tant qu’administrateur :
    • Configurez un SLA spécifique au domaine selon vos besoins.
    • Définissez la définition de SLA globale si tous les domaines nécessitent la même définition de SLA.

    Modèles de réponses RH

    Lors de la configuration de modèles de réponse RH pour Séparation de domaine, notez les points suivants :
    Limitations
    N/A
    Instructions
    Vous pouvez configurer des modèles de réponse avec un domaine global ou spécifique. Les modèles globaux seront accessibles à tous les autres domaines, tandis qu’un modèle de domaine spécifique ne sera accessible qu’à ce domaine.

    Affectation de travail avancée (AWA) pour RH

    Lors de la configuration de la messagerie instantanée d’agent RH en direct (AWA) pour Séparation de domaine, notez les points suivants :
    Limitations
    Lorsque vous avez configuré AWA avec un groupe global, les utilisateurs d’un domaine spécifique bénéficient de l’option Se connecter à l’agent actif , même si un agent de ce domaine n’est pas disponible. Par exemple, si les agents disponibles proviennent uniquement du domaine 1 et que l’utilisateur du domaine 2 tente de se connecter à l’agent actif, l’utilisateur aura la possibilité de se connecter à un agent actif, mais l’acheminement réel vers un agent ne se produira pas.
    Instructions
    AWA peut être configuré pour des groupes globaux ou spécifiques à un domaine. Si vous utilisez un groupe global pour la configuration AWA, vérifiez qu’au moins un des agents globaux est toujours disponible.

    Règles d'escalade

    Lors de la configuration des règles d’escalade pour Séparation de domaine, notez les points suivants :
    Limitations
    N/A
    Instructions
    Configurez des règles d’escalade au niveau de la couche globale ou d’une couche spécifique à un domaine. Pour une règle d’escalade dans le domaine parent, ne sélectionnez pas le groupe dans les domaines enfants.

    Enterprise Service Management Integrations Framework

    Limitations
    N/A
    Instructions
    • Gérez un enregistrement de connexion distinct par domaine.
    • Copiez le flux planifié par défaut dans le domaine respectif pour chaque intégration.
    • Copier la valeur par défaut Déclencher le flux d’interface externe dans le domaine respectif.