Ajouter le widget de messagerie instantanée Microsoft Teams

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Ajoutez le widget Messagerie instantanée Teams pour permettre aux employés de consulter ou de continuer les conversations instantanées avec des agents, et d'afficher et d'accéder au contenu des fichiers joints dans l'Centre des employés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sp_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Ticket standard > Configuration du ticket standard.
    2. Sur la page Configurations des tickets, sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Configuration des tickets.
      Pour plus d’informations sur la description des champs, consultez Configurer la page Ticket standard.
    4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu d'en-tête, puis sélectionnez Enregistrer.
    5. Dans la liste connexe Configurations de l'onglet, sélectionnez Nouveau.
    6. Renseignez les champs du formulaire Configurations de l'onglet.

      Certains champs nécessitent des valeurs spécifiques de cette tâche.

      • Pour le champ Type, sélectionnez Personnalisé.
      • Pour le champ Nom de l'onglet, saisissez Teams chat.
      • Pour le champ Widget, recherchez et sélectionnez Messagerie instantanée Teams.
      Tableau 1. Formulaire de configuration des onglets
      Champ Description
      Type Type d'onglet dépendant de l'affichage d'un widget. Les options possibles sont les suivantes :
      • Activité
      • Demandes associées
      • Pièces jointes
      • Personnalisé
      • Éditeur de variable (lecture seule)
      • Outil de synthèse de variables
      Nom de l'onglet Nom de l'onglet.
      Application Application associée à la configuration des tickets.
      Ordre Ordre dans lequel l'onglet doit être affiché dans la section Onglets. L'onglet dont la valeur d'ordre est la moins élevée est l'onglet sélectionné lors du chargement de la page.
      Avancé Option permettant d'activer l'ajout d'un script pour la visibilité de l'onglet. Par défaut, cette case est décochée.
      Visible (script) Script pour la visibilité de l'onglet.
      • Si le script renvoie la valeur true, l'onglet est visible sur la page Ticket standard.
      • Si le script renvoie la valeur false, l'onglet n'est pas visible sur la page Ticket standard.
      Remarque :
      Ce champ s'affiche uniquement si la case Avancé est cochée.
      Visible Conditions de la visibilité de l'onglet. Ce champ ne s'affiche pas si la case Avancé est cochée.
      Widget Widget qui doit être affiché dans la section Onglets. Ce champ s'affiche uniquement lorsque Personnalisé est sélectionné à partir de Type.
      Paramètres de widget Liste des paramètres de widget d'onglets séparés par des virgules. Ce champ s'affiche uniquement lorsque Personnalisé est sélectionné à partir de Type.
    7. Sélectionnez Soumettre.
    8. Sur le formulaire Configuration du ticket, cliquez sur Mettre à jour.

    Résultats

    L'onglet Messagerie instantanée Teams est ajouté à chaque enregistrement de la page Ma demande de l'Centre des employés pour le type de ticket ou la table configurée.