Configurer Agent virtuel pour les Intégration de Demande universelle avec Microsoft Teams

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Publiez les rubriques Agent virtuel par défaut (flux de conversation) afin de les utiliser dans l'application Intégration de Demande universelle avec Microsoft Teams.

    Avant de commencer

    Pour utiliser les options de Agent virtuel, vous devez activer les modules d'extension suivants :
    • Universal Request: Virtual Agent Conversations (com.snc.universal_request.va) pour configurer et utiliser Agent virtuel dans Demande universelle. Ce module d'extension installe les rubriques Agent virtuel qui doivent être actives. Par défaut, les rubriques sont définies sur Inactif.
    • Universal Request: NLU Model for Virtual Agent Conversations (com.snc.universal_request.nlu) pour configurer et utiliser le modèle NLU pour les conversations Agent virtuel.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Activez les rubriques Agent virtuel pour Demande universelle.

    Vous pouvez également cloner et modifier les rubriques par défaut ou créer les vôtres pour les utiliser pendant les conversations de chatbot. Pour en savoir plus sur la création d’une rubrique, consultez la rubrique Créer un agent virtuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Dans le champ Catégorie, saisissez Universal Request.
      Les rubriques et blocs de rubriques suivants sont affichés :
      • Demande d'aide de l'employé (modèle)
      • Demande d'aide de l'employé (modèle Teams)
      • Suivre l'état de la demande universelle (modèle)
      • Mettre à jour l'UR (modèle)
    3. Cliquez sur la rubrique Demande d'aide de l'employé (modèle Teams) pour l'ouvrir.
    4. Dans la section d'en-tête, sélectionnez Publier.
      La rubrique est alors disponible et active dans la fenêtre de messagerie instantanée.
      Remarque :
      Cette rubrique a les mêmes fonctionnalités que la rubrique Demande d'aide de l'employé (Modèle), mais est spécialement configurée pour Microsoft Teams.
    5. Répétez cette procédure pour ouvrir et publier la rubrique Suivre l'état de la demande universelle (modèle).
      Remarque :
      Si vous avez déjà publié la rubrique Suivre l'état de la demande universelle (modèle) pour Demande universelle, vous pouvez ignorer cette étape.