Importer une conversation de messagerie instantanée Microsoft Teams en tant qu'utilisateur invité

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Importez votre conversation de messagerie instantanée Microsoft Teams avec un utilisateur d'organisation externe en tant qu'utilisateur invité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette procédure est effectuée via l'interface utilisateur ServiceNow® Classic. Pour en savoir plus sur la même procédure effectuée via l'espace de travail, consultez Importer des messages à partir d'Agent Workspace.

    Lorsqu'un invité importe une conversation de messagerie instantanée, les pièces jointes ne sont pas chargées dans l'enregistrement. Les pièces jointes apparaissent sous forme de lien vers le fichier dans l'application Microsoft OneDrive.

    Procédure

    1. Lancez Microsoft Teams.
    2. Accédez à la ServiceNow for Microsoft Teams > Centre des employés > Mes demandes.
    3. Ouvrez le ticket que vous souhaitez traiter dans votre instance ServiceNow.
    4. Sélectionnez Importer des messages à partir de Microsoft Teams.
    5. Dans le formulaire Importer des messages de Microsoft Teams, sélectionnez la liste Afficher les conversations et déterminez les conversations à afficher.
      • Pour répertorier toutes les conversations créées pour l'enregistrement, sélectionnez Démarré à partir de cet enregistrement.
      • Pour répertorier toutes les conversations liées à l'agent connecté, sélectionnez Démarré à partir de cet enregistrement.
    6. Sélectionnez la liste Sélectionner une conversation et choisissez les messages, les fichiers et les images que vous souhaitez importer.
    7. Dans le formulaire Importer des messages de Microsoft Teams, sélectionnez la liste Importer des messages et choisissez l'emplacement pour ajouter les messages importés.
      • Pour ajouter les messages importés dans le champ Commentaires supplémentaires et permettre aux clients d'afficher des messages, sélectionnez Commentaires supplémentaires.
      • Pour ajouter les messages importés dans le champ Notes de travail et conserver les messages internes, sélectionnez Notes de travail.
    8. Sélectionnez Importer.