Classer les services par ordre de priorité, pas les processus

ServiceNow® Prestation de services sur le lieu de travail propose des solutions flexibles vous permettant d'équilibrer les préférences des employés avec les demandes changeantes du business. Définissez des workflows afin que les employés puissent trouver des réponses, obtenir de l'aide et effectuer leur travail depuis une seule source. Automatisez les processus back-end pour les demandes des employés qui ont précédemment nécessité un traitement manuel. Offrez aux employés la facilité de réserver des éléments du lieu de travail, tels que des salles de réunion ou des bureaux, à leur convenance.

Consultez et téléchargez la fiche d'information complète pour découvrir les fonctionnalités de Prestation de services sur le lieu de travail.

Tableau 1. Applications Workplace Service Delivery

	Créer des processus gérés et sûrs en vue du retour des employés sur le lieu de travail Établissez des plans de distanciation, des affectations d'équipes ainsi que des calendriers d'assainissement. Gérez l'allocation des espaces de travail par étapes.
	Améliorer l'expérience de réservation pour vos employés Offrez une expérience de réservation unifiée aux employés afin qu'ils puissent soumettre et suivre les demandes de réservation pour les salles de réunion, les bureaux et d'autres lieux, directement depuis Service Portal.
	Créer des services sur le lieu de travail pour répondre aux demandes des employés Automatisez et standardisez le traitement des questions et demandes des employés. Améliorez l'efficacité organisationnelle pour permettre aux employés d'accéder facilement aux services dont ils ont besoin.
	Offrir aux visiteurs une expérience fluide et sans problème Enregistrez les visiteurs et personnalisez leur visite. Planifiez au préalable ce dont ils peuvent avoir besoin pendant leur visite.
	Synchroniser les réservations avec votre service de calendrier Permettez aux employés d'effectuer des réservations dans le portail de réservation et dans votre service de calendrier. Synchronisez les réservations et permettez aux employés de consulter facilement les détails de leur réservation dans un seul endroit.
	Fournit une expérience native pour Mappage d'intérieur Possibilité d’activer les gestionnaires d’espaces de travail avec Mappage d'intérieur Map Studio pour créer et gérer des expériences de cartographie intérieure. Les employés peuvent utiliser les cartes publiées et créer des réservations à proximité de leurs collègues en fonction de leur proximité, définir et réserver des espaces comme favoris, signaler des problèmes sur le lieu de travail aux équipes de service et obtenir des itinéraires vers et depuis les points d’intérêt.
	Fournir une vue unique aux employés lors de la réservation d'espaces Offrez aux employés une carte en 2D des étages de votre bâtiment, des salles de réunion, des bureaux et d'autres lieux lors de l'utilisation de la gestion des réservations et de Espace de travail du Portail de services.
	Gérer efficacement l'utilisation des espaces et des salles de réunion Optimisez les espaces et les autres éléments pouvant être réservés sur votre lieu de travail. Gérez les affectations d'espaces, les intégrations et la reconversion des espaces pour améliorer l'agencement et la productivité. Suivez vos dépenses immobilières en attribuant les espaces à un département et/ou à un centre de coûts.
	Gérer et suivre efficacement les contrats de bail du lieu de travail à partir d'un seul espace L’administration ServiceNow® des baux du lieu de travail vous permet de créer, de gérer et de suivre les contrats du lieu de travail à partir d’une interface unique. Vous pouvez également ajouter des services contractuels sur le lieu de travail, des actifs, des emplacements, des documents et suivre les dates importantes.
	Intégrer Gestion des réservations du lieu de travail à Microsoft Outlook Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in vous permet d'utiliser les options de l'application Workplace Reservation Management dans l'application Microsoft Outlook. Créez ou mettez à jour un événement ou un rendez-vous à l'aide du complément. Les employés peuvent facilement trouver tous les espaces disponibles et faire appel à des services sans avoir à lancer d'autres applications.
	Permettre aux employés de passer facilement d'un emplacement à un autre Gérer les demandes de déplacement sans problème Permettez aux employés de demander facilement un changement de siège via Espace de travail du Portail de services. En tant que gestionnaire du lieu de travail, surveillez l'évolution d'une demande de déplacement, créez ou affectez des tâches si nécessaire et approuvez ou rejetez une demande de déplacement.
	Réserver un lieu de travail à l'aide de votre équipement mobile à tout moment Effectuez une réservation unique pour un lieu de travail à l'aide de l'application Prestation de services sur le lieu de travail pour mobile. Enregistrez ou libérez un type de réservation. Modifiez une réservation à tout moment à l'aide de votre équipement mobile.
	Effectuer toutes les activités liées au lieu de travail à partir d'un seul espace de travail Planifiez et effectuez toutes vos activités liées au lieu de travail à partir d'un seul emplacement central : Centre de l'espace de travail.
	Obtenir un cadre de travail générique Grâce à un cadre de travail générique, vous pouvez développer des spokes permettant de s'intégrer aux différents systèmes sur le lieu de travail, notamment à un système de badges.
	Entretenir les activités et les équipements de votre lieu de travail Utilisez l’espace de travail de gestion de la maintenance de Workplace Central pour gérer toutes les activités de maintenance du lieu de travail conformément au calendrier.
	Définissez vos journées de bureau L’application Workplace Concierge vous permet de laisser les employés définir leurs journées au bureau. Une option de présence des employés est mise à la disposition des employés, à l’aide de laquelle ils peuvent définir les jours de la semaine où ils prévoient d’être au bureau. Ils peuvent collaborer avec leurs collègues et les ajouter en tant que collaborateurs pour améliorer les interactions et la productivité.
	Gérer les tickets sur le lieu de travail à l’aide d’un mobile Gérez tous vos tickets sur le lieu de travail où que vous soyez à l’aide de votre équipement mobile. Installez l’application Agent du lieu de travail pour mobile. Travaillez sur n’importe quel ticket ou tâche à tout moment.
	Gérer les demandes de service sur le lieu de travail à l’aide de l’application Microsoft Teams Gérez et créez des demandes de service sur le lieu de travail à partir de l’application WSD for MS Places intégrée à Microsoft Teams l’application.

Créer des processus gérés et sûrs en vue du retour des employés sur le lieu de travail

Remplacez les processus manuels et cloisonnés par des workflows digitaux pour gérer l'administration des espaces, les affectations d'équipes, le calendrier d'assainissement et l'allocation des espaces de travail. Communiquez facilement avec les employés, lancez automatiquement les workflows de maintenance et de nettoyage du lieu de travail, répondez rapidement aux problèmes de sécurité et optimisez les dépenses immobilières au fil du temps en surveillant l'utilisation.

Améliorer l'expérience de réservation pour vos employés

Rendez la réservation des salles de réunion, salles de conférence, bureaux et autres services plus facile pour vos employés depuis Espace de travail du Portail de services. Gérez et suivez le statut des demandes de réservation. Gagnez en visibilité sur l'utilisation des éléments du lieu de travail, les heures de pointe pour les réunions et les emplacements les plus réservés.

Créer des services sur le lieu de travail pour répondre aux demandes des employés

Définissez au préalable le type d'accomplissement des questions et des demandes des employés. En fonction du type de demande, configurez si elle a besoin d'une réponse manuelle, d'un flux ou d'une série d'activités pour y répondre.

Offrir aux visiteurs une expérience fluide et sans problème

Améliorez vos opérations d'accueil et personnalisez la visite de vos visiteurs. En tant qu'employé, enregistrez les visiteurs et planifiez leurs besoins à l'avance. Co-hébergez un visiteur avec une autre personne. Le personnel d'accueil peut mettre à jour le statut d'un visiteur pendant qu'il est sur site.

Synchroniser les réservations avec votre service de calendrier

Autorisez les employés à effectuer des réservations à l'aide de Gestion des réservations du lieu de travail ou de votre service de calendrier, par exemple Microsoft Outlook. Synchronisez les réservations à l'aide de l'application Synchronisation du calendrier du lieu de travail. Créez un alias de connexion à l'aide de votre service de calendrier.

Fournir une vue unique aux employés lors de la réservation d'espaces

Mappage d'intérieur fournit une navigation interne pour les emplacements interactifs et l'orientation dans les lieux de travail. Le fournisseur de carte Mappage d'intérieur fait partie de la suite Prestation de services sur le lieu de travail.

Mappedin est un fournisseur de carte tiers dans Prestation de services sur le lieu de travail et fournit des cartes intérieures pour les emplacements interactifs et l'orientation dans les lieux de travail.

Offrez aux employés une carte en 2D des étages de votre bâtiment, des salles de réunion, des bureaux et d'autres lieux lors de l'utilisation de la gestion des réservations et de Espace de travail du Portail de services. Dans Espace de travail du Portail de services, le répertoire d'emplacement vous permet de rechercher n'importe quel emplacement de lieu de travail ou n'importe quel utilisateur sur la carte du monde. Vous pouvez obtenir des indications pour vous rendre d'un espace à l'autre.

Gérer efficacement l'utilisation des espaces et des salles de réunion

Optimisez les espaces et les autres éléments pouvant être réservés sur votre lieu de travail. Gérez les affectations d'espaces, les intégrations et la reconversion des espaces pour améliorer l'agencement et la productivité. Suivez vos dépenses immobilières en attribuant les espaces à un département et/ou à un centre de coûts.

Gérer et suivre efficacement les contrats de bail du lieu de travail à partir d'une seule interface

Facilitez le processus de création et de suivi des contrats de bail du lieu de travail à partir d'un seul endroit pour l'administrateur et le gestionnaire de baux. Les applications permettent également d'ajouter et de gérer des services du contrat du lieu de travail communs proposés et des documents pertinents.

Intégrer Gestion des réservations du lieu de travail à Microsoft Outlook

Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in vous permet d'utiliser les options de l'application Workplace Reservation Management dans l'application Microsoft Outlook. Créez ou mettez à jour un événement ou un rendez-vous à l'aide du complément. Les employés peuvent facilement trouver tous les espaces disponibles et faire appel à des services sans avoir à lancer d'autres applications.

Permettre aux employés de passer facilement d'un emplacement à un autre

Gérer les demandes de déplacement sans problème Permettez aux employés de demander facilement un changement de siège via Espace de travail du Portail de services. En tant que gestionnaire du lieu de travail, surveillez l'évolution d'une demande de déplacement, créez ou affectez des tâches si nécessaire et approuvez ou rejetez une demande de déplacement.

Réserver un lieu de travail à l'aide de votre équipement mobile à tout moment

Effectuez une réservation unique pour un lieu de travail à l'aide de l'application Prestation de services sur le lieu de travail pour mobile. Enregistrez ou libérez un type de réservation. Modifiez une réservation à tout moment à l'aide de votre équipement mobile.

Effectuer toutes les activités liées au lieu de travail grâce à un seul espace de travail

Planifiez et effectuez toutes vos activités liées au lieu de travail à partir d'un seul emplacement central : Centre de l'espace de travail.

Définissez vos journées au bureau et plus encore

L’application Workplace Concierge vous permet de laisser les employés définir leurs journées au bureau. Une option de présence des employés est mise à la disposition des employés, à l’aide de laquelle ils peuvent définir les jours de la semaine où ils prévoient d’être au bureau. Ils peuvent collaborer avec leurs collègues et les ajouter en tant que collaborateurs pour améliorer les interactions et la productivité.

Gérer les tickets sur le lieu de travail à l’aide de votre mobile

En tant qu’agent du lieu de travail, travaillez sur vos tickets sur le lieu de travail à tout moment à l’aide de l’application mobile Agent de lieu de travail sur l’application ServiceNow Agent mobile. En tant qu’agent du lieu de travail, l’application vous permet d’afficher, de gérer et de créer des tickets sur le lieu de travail à l’aide de votre équipement mobile au lieu d’un ordinateur de bureau ou d’un ordinateur portable.

Premiers pas

• Travaillez avec un spécialiste de l'implémentation pour atteindre les résultats business escomptés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le Customer Success Center.
• Lisez la documentation du produit, en commençant par le Prestation de services sur le lieu de travail Applications.