Créer des tâches de réponse

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Après la création d’un incident de sécurité, vous pouvez créer des tâches de réponse afin de suivre les différentes actions à effectuer pour répondre au problème de sécurité.

    Avant de commencer

    Important :
    Si vous ne pouvez pas créer une tâche de réponse, vérifiez qu’aucune ACL personnalisée sur la table de tâches ne bloque l’accès.

    Rôle requis : sn_si.basic

    Procédure

    1. Accédez à l’emplacement approprié pour ouvrir l’incident de sécurité pour lequel vous souhaitez créer des tâches.
      Par exemple :
      • Pour créer une tâche de réponse basée sur un incident de sécurité qui vous est affecté, sélectionnez Incident de sécurité > Incidents > Me l'affecter.
      • Pour créer une tâche de réponse basée sur un incident de sécurité affecté à votre équipe, sélectionnez Incident de sécurité > Incidents > Affecté à une équipe > Incidents.
      • Pour créer une tâche de réponse basée sur un incident de sécurité non affecté, sélectionnez Incident de sécurité > Incidents > Incidents non affectés.
    2. Ouvrez l’incident de sécurité pour lequel vous souhaitez ajouter des tâches de réponse.
    3. Sélectionnez le bouton Ajouter une tâche de réponse dans l’en-tête du formulaire.
      Remarque :
      Pour créer une autre tâche, sélectionnez l’onglet Tâches dans la liste connexe des incidents.
    4. Renseignez les champs du formulaire comme il convient.
      Tableau 1. Incident de sécurité
      Champ Description
      Sélectionner une balise de sécurité Si vous avez configuré et activé des balises de sécurité, vous pouvez sélectionner une ou plusieurs balises pour ajouter des métadonnées à l’enregistrement ou spécifier le degré de sensibilité de la tâche de réponse.

      Si vous n’avez pas configuré ou activé les balises de sécurité, cette liste déroulante ne s’affiche pas.
      Numéro [En lecture seule] Numéro généré Réponse aux incidents de sécurité automatiquement.
      Société parente [En lecture seule] Numéro de l’incident de sécurité connexe.
      Élément de configuration Élément de configuration (ressource) affecté par le problème de sécurité.
      Utilisateur affecté Personne affectée par le problème de sécurité.
      Priorité Priorité utilisée pour déterminer quand cette tâche est effectuée.
      État État actuel de la tâche de réponse de sécurité. Lors de la création de la tâche, ce champ est défini par défaut sur Brouillon.
      Compétences Compétence requise pour effectuer cette tâche. Sélectionnez l’icône de verrou et sélectionnez la compétence requise. Une fois que vous avez terminé vos sélections, sélectionnez à nouveau l’icône de verrouillage.
      Groupe d'affectation Groupe d’affectation à partir duquel l’agent affecté est sélectionné.
      Remarque :
      Sélectionnez un groupe externe si vous souhaitez fournir l’accès en lecture seule à l’incident de sécurité parent de cette tâche de réponse.
      Affecté à Personne affectée à l’exécution de la tâche.
      Accès à l'incident de sécurité Option permettant de fournir un accès en lecture à l’incident de sécurité parent de cette tâche de réponse.
      Description courte

      Description de la Réponse aux incidents de sécurité tâche.
      Description Description de la tâche sélectionnée.
      Notes sécurisées Notes de travail chiffrées et non visibles par le client.
      Notes de travail Notes de travail qui ne sont pas visibles pour le client.
      Commentaires Commentaires que vous souhaitez que le client voit.
      E-mail Option d’envoi d’e-mail aux personnes concernées.
    5. Lorsque vous avez terminé vos entrées, sélectionnez Soumettre.
      Remarque :
      Une fois les tâches créées Réponse aux incidents de sécurité , vous pouvez les afficher à l’aide de l’une des applications suivantes sous le module Tâches de réponse :
      • qui me sont affectées.
      • Affecté à l’équipe.
      • Afficher les tâches ouvertes
      • Afficher toutes les tâches
      • Tâches non affectées.