Wenn Arbeit erforderlich ist, erstellen Sie einen Arbeitsauftrag, um Informationen bereitzustellen, damit die Service Desk-Mitarbeiter Außendienst die Anforderung erfüllen können. Erstellen Sie Arbeitsauftragsaufgaben, um die Aufgaben aufzugliedern, die zum Abschließen des Arbeitsauftrags erforderlich sind.

Sie können Außendienst-Management verwenden und einfach Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben einrichten, um mit der Arbeit zu beginnen. Oder Sie können zusätzliche Konfigurationen einrichten, um einen Teil der Prozesse rund um die Erstellung und Verwaltung von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben zu automatisieren.

Unter den folgenden Links erfahren Sie, wie Sie Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben konfigurieren können.