Kompetenzübersicht in Personaloptimierung für den Außendienst

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Kompetenzübersicht, um Kompetenzdaten zu analysieren, z. B. wie viele Kompetenzen Benutzern und Aufgaben zugewiesen sind. Sie können auch die Anzahl der für eine bestimmte Kompetenz vorhandenen Experten sowie die allgemeine Kompetenzabdeckung Ihrer Teams anzeigen.

    Die folgende Abbildung zeigt die Informationen, die auf der Hauptseite der Kompetenzübersicht angezeigt werden. Sie enthält verschiedene Arten von Daten basierend auf Kompetenzen, z. B. die allgemeine Kompetenzabdeckung und eine Kompetenzhierarchie.Kompetenzübersicht mit Benutzer- und Kompetenzinformationen, die in Kacheln organisiert sind. Darüber hinaus gibt es ein Kreisdiagramm, das die Kompetenzabdeckung darstellt.

    Anwendungsfälle

    Benutzer Nutzen der Zielseite
    Kompetenzadministrator [skill_admin]
    • Alle für jede Kompetenz verfügbaren Experten analysieren.
    • Details der Kompetenzhierarchie anzeigen.
    • Anzahl der Kompetenzen, die Benutzern und Aufgaben zugewiesen sind.
    • Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Incidents für diese Kompetenz.
    • Visualisieren, wie viele Benutzer auf verschiedenen Kompetenzniveaus vorhanden sind.

    Indikatoren

    MTTR von Incidents nach Kompetenz: Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Incidents mit dieser Kompetenz.

    Aufgliederungen

    Die im MTTR von Incidents des Kompetenzindikators angezeigten Daten werden basierend auf der Kompetenz berechnet, die zur Lösung des Incident verwendet wird.

    Berichte

    Wichtig:
    Die Berichte „Ausstehende Benutzer“ und „Zugewiesene Aufgaben“ werden angezeigt, wenn Sie die Anwendung ServiceNow® StoreCoaching with Learning über [] aktivieren. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unterPersonaloptimierung für den Außendienst aktivieren.
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Zugewiesene Benutzer Symbol „Zugewiesene Benutzer“ Benutzerkompetenz [sys_user_has_skill] Anzahl der Benutzer, denen die ausgewählte Kompetenz zugewiesen ist.
    Zugewiesene Aufgaben Symbol „Zugewiesene Aufgaben“ Aufgabenkompetenz [task_m2m_skill] Anzahl der Aufgaben, denen diese Kompetenz zugewiesen wurde.
    Ausstehende Benutzer Symbol „Ausstehende Benutzer“ Ausstehende Benutzer [sn_lc_learning_task] Die Anzahl der Benutzer, denen die ausgewählte Kompetenz aus der Lernaufgabe noch zugewiesen werden muss.
    Kurselemente Kurselemente-Symbol Lernkurselement [sn_lc_course_item] Anzahl der internen und externen Kurse, denen diese Kompetenz zugeordnet ist.
    Kompetenzübersicht – Container Visualisierungskomponenten Keine Enthält die folgenden Komponenten:
    • Berichte
    • Indikator „Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung“ (MTTR)
    • Kreisdiagramm „Kompetenzabdeckung“
    • Inhaltsstruktur
    • Kompetenzexperten-Komponenten
    Verbundene Kompetenzstruktur Struktur Keine Die Kompetenzhierarchie. Wenn die ausgewählte Kompetenz keine Kompetenzhierarchie hat, wird die Komponente nicht auf der Seite „Kompetenzübersicht“ angezeigt.
    Kompetenzexperten Liste Keine Alle Benutzer, die sich auf der Expertenebene für die Kompetenz befinden.
    Kompetenzabdeckung Kreisdiagramm Keine Der Prozentsatz sowie die Anzahl der Benutzer mit unterschiedlichen Kompetenzniveaus für die Kompetenz.

    Greifen Sie über Manager Workspace auf die Kompetenzübersicht zu

    Greifen Sie über Manager Workspace auf die Kompetenzübersicht zu, indem Sie entweder die Anwendung „Zeitplanung“ oder die Anwendung „Teams“ verwenden, um Kompetenzdaten zu analysieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: skill_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können über Manager Workspace mit der Anwendung „Teams“ oder „Schichtplanung“ auf die Kompetenzübersicht zugreifen.
    Hinweis:
    Sie müssen die Anwendung Coaching with Learning aktivieren, um die Berichte aus der Anwendung anzuzeigen. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Manager Workspace.
    2. Greifen Sie über die Teams-Anwendung oder die Schichtplanungsanwendung auf die Kompetenzübersicht zu.
      AnwendungAktionen
      Teams
      1. Klicken Sie auf das Teams-Symbol ( Teams-Symbol).
      2. Wählen Sie ein Team aus der Gruppenliste Außendienst aus.
      3. Klicken Sie auf die Registerkarte Mehr, und wählen Sie dann Kompetenzenaus.
      4. Wählen Sie eine Kompetenz aus der Liste Kompetenz aus.
      Schichtplanung
      1. Klicken Sie auf das Zeitplansymbol ( Zeitplansymbol).
      2. Klicken Sie auf die Registerkarte Teamkalender.
      3. Wählen Sie einen Service Desk-Mitarbeiter aus der Benutzerliste aus.
      4. Klicken Sie auf die Registerkarte Mehr, und wählen Sie dann Kompetenzenaus.

    Ergebnisse

    Die Kompetenzübersicht zeigt die Kompetenzdaten an, z. B. wie viele Kompetenzen Benutzern und Aufgaben zugewiesen sind, zusammen mit den Daten, die die Anzahl der Experten für eine bestimmte Kompetenz und die allgemeine Kompetenzabdeckung durch Ihre Teams angeben.