Zusätzliche Plugins für Außendienst-Management
Sobald Außendienst-Management aktiviert ist, können Sie zusätzliche Plugins aktivieren, die Demodaten bereitstellen und verschiedene Funktionen aktivieren.
Sie müssen über die Administratorrolle verfügen, um diese zusätzlichen Plugins aktivieren zu können. Einzelheiten finden Sie unter Plugin aktivieren.
| Plugin-Name | Plugin | Beschreibung |
|---|---|---|
| Kundenservice mit Außendienst-Management | com.snc.csm_fsm_integration | Dieses Plugin bietet eine Integration zwischen den Anwendungen Customer Service Management und Außendienst-Management. Kunden und Verbraucher können fallbezogene Arbeitsaufträge über das Kundenservice- und Verbraucherservice-Portal anzeigen. In der Anwendung Field Service Management können Benutzer Account- und Kontaktinformationen zu Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen. |
| Performance Analytics - Inhaltspaket - Außendienst-Management | com.snc.work_management_pa | Aktiviert Performance Analytics für Außendienst-Management. Zur Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen ist möglicherweise eine separate Lizenz erforderlich. Wenden Sie sich an ServiceNow, um Einzelheiten zu erfahren. Hinweis: Wenn Performance Analytics installiert ist, wird das Field Service Management Performance Analytics-Plugin (com.snc.work_management_pa) automatisch als Teil des Außendienst-Management-Plugins aktiviert. |
| Außendienst mit Project Management | com.snc.wm_ppm | Field Services-Integration in Project Management. Dieses Plugin aktiviert die Anwendung Project Management und erfordert möglicherweise zusätzliche Lizenzen. |
| Außendienst mit Project Management-Demodaten | com.snc.wm_ppm_demo | Demo-Plugin für die Integration von Field Service mit Project Management. |
| Außendienst mit Servicestandorten | com.snc.fsm_service_locations | Ermöglicht Benutzern das Erstellen eines neuen Servicestandorts aus WO/WOT, wenn der bevorzugte Standort nicht unter den gespeicherten Standorten vorhanden ist. |
| Außendienst-Management Kunden-Experience | com.snc.fsm_customer_experience | Ermöglicht Kunden, SMS-Benachrichtigungen zu erhalten, um den Status ihrer Arbeitsauftragsaufgaben zu erfahren, und auch um den Standort von Außendienstmitarbeitern zu verfolgen, wenn sie sich auf den Weg zum Kundenstandort machen. |
| Außendienst Auftragnehmer-Management | com.snc.fsm_contractor_management | Aktiviert das Auftragnehmermanagement-Portal zur Unterstützung von Vorgängen für Personal von Fremdfirmen. Mit diesem Plugin werden die Plugins „Field Service Management“ und „Service Contractor Base“ aktiviert. |
| Predictive Intelligence für Außendienst-Management | com.snc.fsm_ml | Ermöglicht Kunden die Nutzung von Algorithmen für maschinelles Lernen, um die verschiedenen Funktionen von zu nutzen. Zur Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen ist möglicherweise eine separate Lizenz erforderlich. Wenden Sie sich an ServiceNow, um Einzelheiten zu erfahren. |
| Außendienst Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung | com.snc.fsm_capacity_management | Bietet Fähigkeiten zum Verwalten der Aufgabenkapazität für Gruppen und Außendienstmitarbeiter. Zur Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen ist möglicherweise eine separate Lizenz erforderlich. Wenden Sie sich an ServiceNow, um Einzelheiten zu erfahren. |
| sn-fsm-components | com.sn_fsm_components | Repository zum Speichern der benutzerdefinierten FSM-Komponenten, die auf der UIB-Seite „Zentrale Disposition“ verwendet werden sollen |
| Außendienst-Management Konfigurierbarer Dispatcher-Arbeitsbereich | com.snc.uib.fsm_dispatcher_workspace | Stellt die FSM-Komponenten und -Seiten bereit, um Dispatcher-Flows im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich zu unterstützen. |
| Außendienst-Management Konfigurierbarer Arbeitsbereich | com.snc.uib.fsm_agent_workspace | Stellt die FSM-Komponenten, -Listen und -Formulare zur Unterstützung von FSM im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich bereit. |
| Außendienst Virtual Agent Konversationen | com.sn_fsm.virtualagent | Ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern Außendienst, schnell Antworten auf ihre arbeitsbezogenen Fragen zu erhalten, indem sie über die mobile Now Agent-Anwendung mit einem Virtual Agent interagieren |
| Außendienst-Management Integration virtueller Konferenzen | com.snc.fsm_vci | Ermöglicht Außendienst Service Desk-Mitarbeitern, Kunden rechtzeitig Support zu leisten, wenn sie nicht im Büro oder am Desktop-Computer sind. |
| Außendienst-Management Zugriffsstundenverwaltung | com.snc.fsm_access_hours | Ermöglicht Außendienst Administratoren, Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf den in der Aufgabe definierten Zugriffszeiten zu planen. |
| Außendienst Zeitplanung für mehrtägige Aufgaben | com.snc.fsm_multiday_tasks | Ermöglicht es Außendienst-Management Einsatzplanern, Arbeitsauftragsaufgaben, die sich über mehrere Zeitplaneinträge erstrecken, Service Desk-Mitarbeitern oder Crews innerhalb ihrer definierten Arbeitszeiten zuzuweisen, wenn sie während der gesamten Aufgabendauer verfügbar sind. |
| Außendienst-Management Intelligente Aufgabenempfehlungen | com.snc.fsm_task_recommendations | Verbessert die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern, indem Aufgaben empfohlen werden, um die Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern zu füllen. |
| Außendienst Crew-Vorgänge | com.snc.fsm_crew_scheduling | Ermöglicht Organisationen, denselben Ressourcensatz wiederholt verschiedenen Aufgaben zuzuweisen. |
| Außendienst Gebietsplanung | com.snc.fsm_territory_planning | Filtert die am besten passenden Gebiete für einen Arbeitsauftrag oder eine Aufgabe, um die Planung von Arbeitsaufträgen oder Arbeitsaufgaben zu verbessern. |
| Außendienst Erweiterte Teilebeschaffung | com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing | Ermöglicht Außendienst Service Desk-Mitarbeitern, mehrere Teile anzufordern und zu beziehen. Service Desk-Mitarbeiter können mobile Benachrichtigungen erhalten, wenn Teileanforderungen von Kollegen gestellt werden. Hinweis: Dieses Plugin installiert mehrere Systemkomponenten wie Tabellen, Business Rules und Skripts. Weitere Informationen finden Sie unter Advanced Part Sourcing-Komponenten. |
| Template Management für Außendienst-Management | com.snc.fsm_template_management | Aktiviert die erweiterten Konfigurationen für Arbeitsauftragsvorlagen, um Informationen für Arbeitsaufträge dynamisch abzurufen und Aufgaben für Arbeitsaufträge unabhängig zu erstellen. |
| Customer Service-Basisverwaltung installieren | com.snc.install_base | Ermöglicht es Kundenservice-Mitarbeitern, Probleme einfach auf das richtige Produkt oder Instanzen dieses Produkts zurückzuführen. Ordnet vorgelagerte Entitäten wie Interaktionen und Fälle nachgelagerten Entitäten wie Arbeitsaufträgen oder Arbeitsauftragsaufgaben zu. |
| Process Mining-Inhaltspaket für FSM | com.snc.fsm_process_optimization | Process Mining für das Außendienst-Management erstellt Geschäftsprozess-Flows aus den Daten der Arbeitsauftragsaufgabe in Audit-Trails, sodass Prozessverantwortliche eingehende Analysen durchführen und Prozesseinblicke gewinnen können, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern. |
| Zeitplan für Mitarbeiter | com.snc.agent_schedule | Ermöglicht Kundenservice-Mitarbeitern und Außendiensttechnikern, Arbeitszeitpläne und Zuweisungen anzuzeigen und auch persönliche Ereignisse wie Meetings oder Termine hinzuzufügen. |
| Terminbuchung | com.snc.appointment_booking | Ermöglicht Setup und Konfiguration für die Terminbuchungsfunktion |
| Zuweisungs-Workbench | com.snc.assignment_workbench | Verwenden Sie die Workbench, um einzelnen Service Desk-Mitarbeitern Arbeit zuzuweisen, damit die Arbeit effizient und effektiv erledigt werden kann. |
| Service Management Core | com.snc.service_management.core | Fügt Core-Elemente für Service Management hinzu, mit denen andere servicebezogene Plugins funktionieren, z. B. Field Service Management, Facilities Service Management und die Entwicklung benutzerdefinierter Apps. |
| Spezielle Bearbeitungsnotizen | com.sn_shn | Ermöglicht Benutzern die schnelle Anzeige wichtiger Informationen zu Datensätzen. |