Die Option zur Beschaffung von Arbeitsaufträgen ist nützlich, wenn Sie Außendienstmitarbeitern, die bereits über die erforderlichen Teile in ihrem Lager verfügen, einen Arbeitsauftrag zuweisen möchten oder wenn Sie den Auftrag einem bestimmten Außendienstmitarbeiter zuweisen möchten, der sich um die Beschaffung der Teile kümmert.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Beschaffungsoption zeigt die vollständige Liste der Aufgaben und Teileanforderungen an, die für einen Arbeitsauftrag oder eine Aufgabe zu erfüllen sind. Für jede Aufgabe werden die Außendienstmitarbeiter und Lager aufgeführt, die über die erforderlichen Teile verfügen. Außerdem werden die für jede Aufgabe erforderlichen Fähigkeiten und Teile angezeigt. Wählen Sie einen Außendienstmitarbeiter aus, um anzuzeigen, ob er über die für die Aufgabe erforderlichen Fähigkeiten und Teile verfügt. Die Zeiträume, in denen der Außendienstmitarbeiter im Arbeitsauftragsfenster verfügbar ist, werden angezeigt, damit Sie die Arbeit für die Aufgabe effizient planen können.
Prozedur
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Navigieren zu .
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Öffnen Sie einen Arbeitsauftrag.
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Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, die nicht den Status Geschlossen oder Storniert aufweist.
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Klicken Sie auf Quelle.
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Klicken Sie in der Liste „Arbeitsauftrag beschaffen“ auf eine Arbeitsauftragsaufgabe.
Das Feld Agent unter Information zu Agent wird automatisch basierend auf den in der Arbeitsauftragsaufgabe angegebenen Informationen gefüllt.
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Um einen anderen Service Desk-Mitarbeiter anzugeben, klicken Sie auf das Symbol „Nachschlagen mit Liste“ (
).
Es stehen nur Außendienstmitarbeiter zur Auswahl, die die Kriterien in der Arbeitsauftragsaufgabe erfüllen. Das System füllt die Felder Fähigkeiten und Teile automatisch auf Grundlage des angegebenen Außendienstmitarbeiters. Wenn neben einem Teil das Symbol „ 
“ ) angezeigt wird, hat der angegebene Service Desk-Mitarbeiter entweder das Teil nicht oder nicht genügend Einheiten des Teils, um die Aufgabe abzuschließen.
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Zeigen Sie auf das Symbol, um Informationen darüber zu erhalten, wie viele Einheiten des Teils benötigt werden und wie viele Einheiten der Außendienstmitarbeiter in seinem Lager hat.
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Um Außendienstmitarbeiter zu filtern und Teile zu reservieren, klicken Sie auf den Pfeil neben Information zu Agent, um den Abschnitt zu erweitern.
- Um Außendienstmitarbeiter zu filtern, wählen Sie die Fähigkeiten und Teileoptionen aus.
- Wählen Sie Teile in Agent-Lager reservieren aus, um Teile im Lager des angegebenen Außendienstmitarbeiters zu reservieren. Dadurch werden die bereits vorhandenen Teile automatisch beschafft.
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Wählen Sie im Feld Datum das Datum aus, an dem die Arbeit ausgeführt werden soll.
Wenn der Außendienstmitarbeiter am angegebenen Datum verfügbar ist, wird die Schaltfläche Zuweisen im Feld Zeitplan angezeigt.
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Bei Bedarf können Sie die Felder Geplanter Start und Geplantes Ende im Abschnitt Aufgabeninformationen aktualisieren.
- Wenn Sie die Felder Geplanter Start und Geplantes Ende im Abschnitt Teileanforderungen oben auf dem Bildschirm ändern, werden auch die entsprechenden Felder unter Aufgabeninformation geändert. Wenn Sie Änderungen an den Feldern im Abschnitt Aufgabeninformation vornehmen, werden die entsprechenden Felder im Abschnitt „Teileanforderungen“ nicht geändert.
- Alle Änderungen an den Feldern Geschätzte Reisedauer, Geschätzte Arbeitsdauer oder Geplante Startzeit im Aufgabenformular werden automatisch unter Aufgabeninformation angezeigt.
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Klicken Sie auf Zuweisen.
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Um Ihre Änderungen an den Außendienstmitarbeiter-Informationen zurückzusetzen, klicken Sie auf Aktualisieren.
Sie können Aktualisieren nicht verwenden, nachdem Sie den Datensatz gespeichert haben.
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Klicken Sie auf Speichern.
Der Außendienstmitarbeiter wird erst zugewiesen, wenn Sie den Datensatz speichern.
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Sie können sich alle Teile beschaffen, die der angegebene Außendienstmitarbeiter noch nicht reserviert hat.
Wählen Sie im linken Bereich ein Teil in der Liste der Teileanforderungen unter der Aufgabe aus.
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Klicken Sie auf Teil beschaffen, und schließen Sie den Transferauftrag ab.