Außendienst-Management verwendet einen aufgabenorientierten Prozess, bei dem jeder Arbeitsauftrag eine Liste der wichtigsten Aufgaben enthält. Nach der Erstellung eines Arbeitsauftrags wird sofort ein entsprechender Aufgabendatensatz generiert. Die aufgabengesteuerte Verarbeitung kann Struktur und Übersichtlichkeit für komplexe Projekte bieten.

Arbeitsaufträge sind die treibende Kraft hinter Außendienst-Management. Sie definieren, was Außendienst Mitarbeiter tun müssen, um ihre Aufgaben abzuschließen.

Jeder Arbeitsauftrag erfordert mindestens eine Aufgabe, mit der Option, weitere hinzuzufügen, um alle Aspekte der Anforderung abzudecken. Während Aufgaben verschiedenen Gruppen zugewiesen werden können und autonom von der Hauptarbeitsauftragsanforderung aus arbeiten, beeinflussen Fortschritt und Abschluss dieser Aufgaben den Gesamtstatus des übergeordneten Arbeitsauftrags.