Definieren Sie Farben für Arbeitsauftragsstatus

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie Farben für Arbeitsauftragsstatus, damit Sie den Aufgabenstatus in Dispatcher-Arbeitsbereichvisuell erkennen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardmäßig wird jeder Status einer Arbeitsauftragsaufgabe durch eine bestimmte Farbe dargestellt. Sie können die Farben für vorhandene Aufgabenstatus von Arbeitsaufträgen ändern oder eine Farbe für einen neuen Status definieren. Die zugewiesenen Arbeitsauftragsstatusfarben werden in der Aufgabenkarte und im Kalender von Dispatcher-Arbeitsbereichangezeigt .

    Sie können Ereignisse in der ausgewählten Standardfarbe im Kalender Dispatcher-Arbeitsbereich anzeigen, indem Sie die Eigenschaft sn_fsm_disp_wrkspc_agent_shift_schdlg_event_color ] konfigurieren. In der Anwendung Personaloptimierung für den Außendienst können verschiedene Ereignisse erstellt werden, z. B. Pausen von Service Desk-Mitarbeitern, Auszeiten usw. Weitere Informationen zur Eigenschaft finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst-Komponenten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Außendienst > Konfiguration des Dispatcher-Arbeitsbereichs > Aufgabenstatusfarben.
    2. Wählen Sie entweder einen vorhandenen Aufgabenstatus aus, oder erstellen Sie einen neuen.
      • Um den Aufgabenstatus auszuwählen, dessen Farben Sie ändern möchten, klicken Sie auf den Namen des Aufgabenstatus.
      • Um einen neuen Aufgabenstatus zu erstellen, klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie das Formular aus.
      Tabelle : 1. Konfiguration der Statusfarbe
      Feld Beschreibung
      Name Name des Aufgabenstatus des Arbeitsauftrags.
      Primärer Feldwert Status der Arbeitsauftragsaufgabe.
      Sekundärer Feldwert Substatus der Arbeitsauftragsaufgabe.
      Farbe Hexadezimal-Farbcode.
      Aktiv Option zum Anzeigen der Änderungen in Dispatcher-Arbeitsbereich.
    4. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Der Farbcode wird auf den Aufgabenstatus angewendet. Die Farbe wird in der Aufgabenkarte und im Kalender von Dispatcher-Arbeitsbereichangezeigt.