Eine effiziente Zuteilung von Arbeitsauftragsaufgaben an Service Desk-Mitarbeiter hängt von einer genauen Schätzung der Reisezeit ab, wobei sowohl der Standort des Service Desk-Mitarbeiters als auch der Standort der Aufgabe berücksichtigt wird. Die Zeitplanoptimierung unterstützt zwei Optionen zum Berechnen von Entfernungen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Aufgaben: Gerade Linie und Beans.AI. Ein Administrator muss einen Reiseschätzungsanbieter für alle Gruppen auf Qualifiziererebene auswählen. Weitere Informationen dazu, wo sich die Optionen befinden, finden Sie unter Erstellen Sie ein Planungsattribut für Zeitplanoptimierung.

Gerade Linie

Um die Konfigurationseigenschaften für die Schätzung einer geraden Strecke einzugeben, kann ein Administrator zu navigieren Alle > Zeitplanoptimierung > Konfiguration > Zeitplanungsattribute und öffnen Sie den Konfigurationsdatensatz für die Reiseschätzung.

Auf der Registerkarte Allgemein können Sie die Geschwindigkeitsbegrenzung für die Region im Feld „Geschwindigkeitsfaktor“ hinzufügen.

Auf der Registerkarte Multiplikatoren sind die in der Berechnung der geraden Linie definierten Multiplikatoren die Werte, mit denen die geschätzte Zeit für die gerade Strecke multipliziert wird, abhängig von der Zeitspanne, in die die Schätzung fällt. Wenn die Reisezeit weniger als 15 Minuten beträgt, multiplizieren Sie sie mit zwei oder mehr, um die geschätzte Reisezeit zu erhöhen. Wenn die Reisezeit mehr als 15 Minuten beträgt, multiplizieren Sie sie mit 0,5 oder weniger, um die geschätzte Reisezeit zu verringern.

Beans.AI

Beans.AI ist der Kartenanbieter, den die Zeitplanoptimierung für Reisezeitschätzungen unterstützt.

Um einen Verbindungs- und Anmeldeinformationsdatensatz für Beans.AI zu erstellen, kann ein Administrator zu navigieren Alle > IntegrationHub > Verbindung und Anmeldeinformationen > Aliasse für Verbindungen und Anmeldeinformationen.

Reiseschätzungen werden jedes Mal abgerufen, wenn die Optimierung ausgeführt wird. Ein Administrator kann die Anzahl der Standorte begrenzen, die von Beans.AI abgefragt werden. Wenn die Optimierung beispielsweise für zwei Service Desk-Mitarbeiter und zwei Aufgaben ausgeführt wird, wird eine 4x4-Matrix an Beans.AI gesendet, um die kürzeste Entfernung zum neuen Standort zu ermitteln. Eine 4x4-Matrix sendet 16 Standortelemente an Beans.AI. Wenn die Anzahl der abgefragten Standorte den festgelegten Wert überschreitet, wird standardmäßig eine gerade Linie abgefragt. Um die maximale Anzahl der in einem Anbieteraufruf zulässigen Standortpunkte zu ändern, kann ein Administrator zu navigieren Alle > Zeitplanoptimierung > Konfiguration > > Eigenschaften > und ändern Sie den Wert im Feld „Reisezeitschätzungen“. Der Standardwert ist auf 300 festgelegt.

Um die Konfigurationen für Beans.AI zu ändern, kann ein Administrator zu navigierenAlle > Integrationen für Außendienst zuordnen > Kartenanbieterkonfiguration.