Integrierte Arbeitsauftragseingabe
Arbeitsaufträge in Außendienst-Management speichern Informationen über angeforderte Arbeit, einschließlich Kundennamen und Adressen, Orte, an denen Arbeit ausgeführt werden soll, und alle zugehörigen Konfigurationselemente. Arbeitsaufträge können eine oder mehrere Aufgaben enthalten, die bestimmte Details zur auszuführenden Arbeit enthalten, z. B. erforderliche Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern oder Teileanforderungen.
Das obige Video zeigt, wie Sie einen Arbeitsauftrag aus einem Kundenservice-Management -Fall erstellen können.
Arbeitsauftragsvorlagen füllen den Arbeitsauftrag automatisch mit Arbeitsanweisungen, Aufgaben und Teilen aus, die der Außendienstmitarbeiter zum Abschließen des Arbeitsauftrags benötigt.
Durch die Integration von Außendienst-Management mit anderen ServiceNow -Produkten können Sie einen Arbeitsauftrag aus dem Arbeitsbereich des anderen Produkts erstellen.
- Daten aus dem Produktdatensatz werden automatisch in den neuen Arbeitsauftrag kopiert.
- Der Arbeitsauftrag ist innerhalb des integrierten Produkts verfügbar.
- Fall
- Verwenden Sie Außendienst in CSM Mitarbeiterbereich , um Arbeitsaufträge aus Fällen zu erstellen, während Sie live mit dem Kunden telefonieren oder chatten. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsaufträge in CSM Agent Workspace.
- Incident
- Verwenden Sie Außendienst in Incident-Management, um Arbeitsaufträge aus Incidents zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Incident Management.
- Change-Kosten
- Verwenden Sie Außendienst in Change-Management, um während eines Live-Anrufs oder Chats mit dem Kunden Arbeitsaufträge aus Change-Anforderungen zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Change Management.
- Projektaufgabe
- Verwenden Sie Außendienst in Projekt-Portfoliomanagement, um Arbeitsaufträge aus Projektaufgaben zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Project Portfolio Management.
- Serviceanfragen
- Verwenden Sie Außendienst in IT Service Management, um Arbeitsaufträge aus Serviceanforderungen zu erstellen.