Verwalten Sie die Arbeits- und Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) von Auftragnehmern. Mit der Anwendung „Verwaltung von Auftragnehmern für den Außendienst“ von ServiceNow können Sie Auftragnehmerunternehmen und deren Mitarbeiter kontaktieren, sie einbinden und mit ihnen zusammenarbeiten, um Aufgaben von Arbeitsaufträgen auszulagern.

Mit der Anwendung Außendienst Contractor Management können Außendienst Manager Ihrer Organisation Arbeit auslagern, indem sie Auftragnehmerfirmen und deren Mitarbeiter, z. B. externe Manager und externe Service Desk-Mitarbeiter, einbeziehen. Arbeitsauftragsaufgaben werden dem Manager der Auftragnehmergruppe vom Auftragnehmerunternehmen zugewiesen. Eine Gruppe qualifiziert das Zuweisungskriterium basierend auf den ausgewählten Zuweisungsgruppenwerten, z. B. der externen Gruppe und ihrem Abdeckungsbereich, ihren Kompetenzen und Produktmodellen.

Die Manager dieser Auftragnehmerunternehmen überprüfen mit dem Außendienst-Auftragnehmerportal die Details der zugewiesenen Arbeitsaufgabe und können die Arbeit an den Aufgaben ablehnen. Wenn sie die Aufgabe annehmen, können sie die Aufgaben den Mitgliedern des Auftragnehmerteams neu zuweisen.

Wenn die bevorzugte Zuweisungsgruppe intern ist, aber niemand in der internen Gruppe für das Zuweisungsgruppenkriterium qualifiziert ist, sucht das System nach einer geeigneten externen Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen wird, und umgekehrt.

Die Funktion Emergency Exposure Management in Außendienst-Management hilft bei der Identifizierung von Außendienstmitarbeitern und Kunden, die möglicherweise einen betroffenen Standort besucht haben. Es hilft bei der Suche nach Personen, die mit einem Service Desk-Mitarbeiter in Kontakt gekommen sind, der als positiv für eine Erkrankung wie COVID-19 eingestuft wurde.

Wenn Sie die Anwendung Emergency Exposure Management in Zusammenarbeit mit Außendienst-Managementverwenden, können Sie potenziell betroffene Kunden und andere Service Desk-Mitarbeiter identifizieren, indem Sie den Arbeitsauftragsverlauf des betroffenen Service Desk-Mitarbeiters überprüfen.

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter für eine Bedingung als positiv gemeldet wird, kann der Diagnoseadministrator einen Diagnosebericht ausführen, um andere potenziell betroffene Service Desk-Mitarbeiter, Kunden, die möglicherweise mit dem betroffenen Service Desk-Mitarbeiter in Kontakt gekommen sind, und andere Service Desk-Mitarbeiter, die die betroffenen Kunden während der ausgewählten Zeit besucht haben, zu identifizieren Zeitraum. Der Außendienst -Manager kann den Diagnosebericht anzeigen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Ausbreitung der Infektion einzudämmen. Der Manager kann die Sicherheit von Service Desk-Mitarbeitern verbessern, indem er verhindert, dass betroffene oder potenziell exponierte Service Desk-Mitarbeiter für in der Zukunft liegende Termine verfügbar sind.

Lösen Sie Arbeitsaufträge effizienter, indem Sie Predictive Intelligence für Außendienst-Management verwenden, um Arbeitsaufträge mit ähnlichen Problemen zu identifizieren. Jede Gruppe ähnlicher Arbeitsaufträge stellt ein Thema für Arbeitsauftragstrends dar.