Arbeitsauftragsvorlagen konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Arbeitsauftragsvorlagen können Sie schnell wohldefinierte Arbeitsaufträge erstellen.

    Diese Vorlagen erstellen automatisch Aufgaben und Teileanforderungen für Arbeitsaufträge für allgemeine Aktivitäten, z. B. Password Reset oder Speichererweiterungen. Vorlagen für Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben werden dem Produktkatalog hinzugefügt, wenn das Plugin Außendienst-Management aktiviert ist.

    Sie können die erweiterten Konfigurationen für Arbeitsauftragsvorlagen aktivieren, indem Sie das Plugin „Template Management for Außendienst “ (com.snc.fsm_template_management) aktivieren. Durch die Aktivierung dieses Plugins werden dem Produktkatalog die Quelltabellenzuordnung, die Attributzuordnung, die Arbeitsauftragsaufgabenvorlagen und die Arbeitsauftragsvorlagen hinzugefügt, mit denen die Vorlage so konfiguriert werden kann, dass sie dynamisch funktioniert. Weitere Informationen finden Sie unter Template Management für konfigurieren Außendienst.

    Benutzer mit der Rolle „wm_admin“ oder „model_manager“ können Vorlagen für Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben erstellen, bearbeiten und löschen.

    Wenn Sie eine Vorlage erstellen, können Sie Wissensartikel für einen Arbeitsauftrag oder Arbeitsauftragsaufgaben verwenden. Anschließend können Sie dem Wissensartikel die Kontextsuche hinzufügen. Die Kontextsuche hilft Ihnen, eine Aufgabe mit relevanten Wissensartikeln zu erstellen oder zu bearbeiten, die auf dem Inhalt der Aufgabe basieren.
    • Suchfelder definieren: Geben Sie die Kriterien an, die für die Suche in den gewünschten Inhaltsquellen verwendet werden sollen.
    • Arbeitsauftragsformular: Fügen Sie dem Arbeitsauftragsformular das Feld „Contextual Search-Ergebnisse“ hinzu. Konfigurieren Sie das Formular, und fügen Sie das Feld Contextual Search Results (Ergebnisse der Kontextsuche) an der gewünschten Stelle im Formular hinzu.
    • Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“: Fügen Sie dem Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“ das Feld „Kontextsuche“ hinzu. Konfigurieren Sie das Formular, und fügen Sie das Feld Contextual Search Results (Ergebnisse der Kontextsuche) an der gewünschten Stelle im Formular hinzu.
    • Feld „Artikelanhang“: Legen Sie das Feld fest, an das der Wissensartikel angehängt wird. Konfigurieren Sie die Eigenschaft glide.knowman.attach.fields, um das Feld work_notes einzubeziehen.