Konfigurieren Sie die Führungskraft-Rolle, um Crew-Leiter zu identifizieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Identifizieren Sie einen Crew-Leiter, wenn keiner vom Einsatzplaner angegeben wurde, indem Sie der Führungsrolle Kompetenzen hinzufügen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Alle Crews müssen einen Leiter haben. Einsatzplaner können einer Crew eine Führungskraft zuweisen oder die Ressourcenanforderungen verwenden, um eine Kompetenz anzugeben, die der Crew-Leiter haben muss, um als Crew-Leiter zugewiesen zu werden.

    Wenn der Einsatzplaner die Führungskraft keiner Crew zuweist oder in den Ressourcenanforderungen eine erforderliche Kompetenz der Führungskraft angibt, werden die in der Führungsrolle enthaltenen Kompetenzen verwendet, um den Crew-Leiter zu bestimmen. Die Kompetenzen werden mit den Kompetenzen der verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter abgeglichen.

    Weitere Informationen zum Hinzufügen von Ressourcenanforderungen zu einer Aufgabe finden Sie unter Fügen Sie Ressourcenanforderungen für eine Arbeitsauftragsaufgabe hinzu.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kompetenzen > Alle Kompetenzen.
    2. Erfassen Sie die sys_id der Kompetenz, die Sie der Führungskraftrolle hinzufügen möchten.
      1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen der Kompetenz, und wählen Sie sys_id kopieren aus.
      2. Fügen Sie die ID in eine Scratch-Datei ein.
      3. Wahlweise: Fügen Sie der Führungsrolle mehr als eine Kompetenz hinzu, indem Sie diesen Schritt wiederholen.
    3. Wählen Sie Alle aus, und geben Sie im Filternavigator sys_properties_list.do ein.
      1. Suchen Sie in der Spalte Name nach der Führungsrolle sn_fsm_crew.crew.leader.skill.
      2. Wählen Sie den Rollennamen aus.
      Hinweis:
      Wählen Siehieraus, wenn eine Meldung zum Bearbeiten der globalen Anwendung angezeigt wird.
    4. Geben Sie im Feld Wert ein Komma nach dem letzten Wert ein, und fügen Sie die kopierte sys_id der Kompetenz ein.
    5. Wählen Sie Aktualisieren.