Externe Arbeitsauftragsaufgaben ausführen und nachverfolgen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Führen Sie die Aufgabe aus, und verfolgen Sie die Zeit, die für von Ihnen angenommene Arbeitsauftragsaufgaben benötigt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_ext_agent und wm_ext_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst-Auftragnehmerportal > Homepage.
    2. Klicken Sie zu Beginn Ihrer Reise auf Reise beginnen, um an der Aufgabe zu arbeiten.

      Wenn das Feld Geplanter Transportbeginn ausgefüllt ist, ist dies obligatorisch,

      • Wenn der Service Desk-Mitarbeiter auf Reise beginnenklickt, erhält der Kunde eine Benachrichtigungs-E-Mail und eine SMS, dass ein Service Desk-Mitarbeiter kommt.
      • Ein Unterstatus Unterwegs wird automatisch festgelegt, um festzustellen, dass Sie die Reise für die Arbeitsauftragsaufgabe begonnen haben.
      • Die Option Check-in wird angezeigt, wenn die Eigenschaft Check-in bei Ankunft vor Ort für Service Desk-Mitarbeiter aktivieren/deaktivieren aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen globaler Domänen.
    3. Öffnen Sie den Aufgabendatensatz, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um Ihre Ankunft zu markieren oder sich am Arbeitsstandort einzuchecken.
      • Um vor Beginn der Arbeit aufgabenbezogene Aktivitäten auszuführen, klicken Sie auf Einchecken
        Hinweis:
        In dieser Phase wird eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet, die ihn darüber informiert, dass der Service Desk-Mitarbeiter vor Ort eingetroffen ist und bereit ist, mit der Arbeit zu beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben. Der Substatus Vor Ort – Ankunft wird automatisch festgelegt und zeigt an, dass Sie Ihr Reiseziel für die Arbeitsauftragsaufgabe erreicht haben.
      • Klicken Sie auf Arbeit beginnen, um die Check-in-Option zu umgehen und direkt mit der Arbeitzu beginnen.
      • Das Feld Tatsächlicher Arbeitsbeginn wird automatisch mit der aktuellen Systemzeit aktualisiert, die den Beginn der Aufgabe markiert.
      • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe ändert sich in „In Bearbeitung“, um anzugeben, dass die Aufgabe aktiv bearbeitet wird.
      • Das Feld Tatsächliche Reisedauer wird automatisch vom System berechnet. Er misst die Zeitdifferenz zwischen den Zeitstempeln für den tatsächlichen Reisebeginn und die tatsächliche Ankunft vor Ort, sofern dies nicht manuell festgelegt wird.
      • Wenn die Systemeigenschaften work.management.allow.auto.timecard und work.management.allow.travel.task.timecard aktiviert sind, werden Zeitkarten automatisch erstellt. Diese Zeitkarten erfassen die Dauer Ihrer Arbeit an der Aufgabe, einschließlich der Reisezeit der Aufgabe.
      • Die generierte Zeitkarte für die Reisedauer der Aufgabe wird in der zugehörigen Liste Arbeitszeit gespeichert. Dies bietet eine Aufzeichnung der Zeit, die für die Reise zum Aufgabenstandort aufgewendet wurde.
    4. Wenn Sie die Aufgabenaktivität unterbrechen, machen Sie eine Pause, und nehmen Sie dann die Arbeit an der Aufgabe wieder auf.
      • Wenn Sie die Aufgabenaktivität unterbrechen, klicken Sie auf Arbeit pausieren. Die Schaltfläche wechselt zu Arbeit fortsetzen.
      • Wenn Sie bereit sind, wieder an der Aktivität zu arbeiten, klicken Sie auf Arbeit fortsetzen.

      Jedes Mal, wenn Sie die Arbeit an der Aufgabe unterbrechen oder wieder aufnehmen, wird der Zeitstempel im Aktivitätenstrom erfasst, und die tatsächliche Zeit, die Sie an der Aufgabe gearbeitet haben, wird automatisch berechnet. Ein Eintrag für die gearbeitete Zeit wird in der zugehörigen Liste Arbeitszeit erstellt.

    5. Wenn die Arbeit abgeschlossen ist, öffnen Sie den Aufgabendatensatz und fügen eine Arbeitsnotiz hinzu, die beschreibt, was Sie zum Abschließen der Aufgabe getan haben.
    6. Klicken Sie auf Geschlossen – vollständig.
    7. Wenn Sie die Aufgabe schließen möchten, während die Arbeit aussteht, öffnen Sie den Aufgabendatensatz und klicken aufUnvollständig schließen.
      Weitere Informationen zum Schließen unvollständiger Arbeitsauftragsaufgaben finden Sie unter Schließen Sie eine externe Arbeitsauftragsaufgabe als unvollständig.

    Ergebnisse

    Die kumulative Zeit, die für die Aufgabe aufgewendet wurde, wird im Feld Tatsächliche Arbeitsdauer erfasst. Dieser Gesamtbetrag setzt sich aus der Zeit, als Sie mit der Arbeit an der Aufgabe begonnen haben, bis zu dem Zeitpunkt, als Sie die Arbeit an der Aufgabe abgeschlossen haben, abzüglich der Zeit, in der die Arbeit angehalten wurde, zusammen.