Zum Abschließen von Aufgaben benötigte Hilfe anfordern

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Stellen Sie mithilfe der mobilen App eine Verbindung zu Ihren Kunden oder Kollegen her, um weitere Informationen zu erhalten, während Sie sich am Standort einer Aufgabe befinden.

    Über den Chatkanal in der mobilen App in Echtzeit mit anderen zusammenarbeiten und Probleme lösen

    Kommunizieren Sie in Echtzeit mit anderen Benutzern, um zusammenzuarbeiten und Probleme über den Chatkanal in der mobilen App ServiceNow Agent zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie im Chat eine Nachricht erhalten, die Sie nicht anzeigen können, erhalten Sie eine Benachrichtigung, die Sie an die Nachricht erinnert. Sie können auf diese Nachricht tippen, um das Chat-Fenster zu öffnen und die Chat-Konversation fortzusetzen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Anwendung Now Mobile Agent.
    2. Tippen Sie auf das Chat-Symbol Chat-Symbol..
    3. Tippen Sie auf die Schaltfläche +, um einen Service Desk-Mitarbeiter auszuwählen und hinzuzufügen, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten.
      Sie können mehrere Außendienstmitarbeiter hinzufügen, um einen Gruppen-Chat zu starten.
    4. Geben Sie im Dialogfeld Nachricht eine Nachricht ein, und tippen Sie auf Eingabe in Android oder Senden in iOS, um das Dialogfeld zu starten.
    5. Um die Konversation zu beenden, tippen Sie in Android auf X und in iOS auf die Eingabetaste.