Erstellen Sie einen Bereich für Zeitplanoptimierung
Erstellen Sie einen Bereich, um einen Batch einer vorhandenen Planungsattributkonfiguration zuzuordnen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Bereiche verknüpfen Aufgaben mit Richtlinien und können auf Zuweisungsgruppen oder geografischen Gebieten basieren. Die Auswahl des entsprechenden Umfangs ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Richtlinien auf die richtigen Aufgaben angewendet werden, wodurch Ihre Ressourcen dort optimiert werden, wo es darauf ankommt.
Hinweis:
Verwenden Sie den Anwendungsbereich „Zeitplanoptimierung“ zum Einrichten und Konfigurieren dieser Elemente.
Bereiche ordnen eine Gruppe von Aufgaben einer vorhandenen Optimierungsrichtlinie zu. Die Gebietsplanung kann sich auf den Aufgabenoptimierungsprozess auswirken. Betrachten Sie die folgenden Szenarien:
- Plugin „Territoriumsplanung“ nicht installiert: Die Aufgabenoptimierung basiert ausschließlich auf Zuweisungsgruppen.
- Plugin „Territoriumsplanung“ installiert, aber inaktiv: Bereiche und Batches können sowohl für Gebiete als auch für Zuweisungsgruppen erstellt werden. Bleiben Sie bei den zuweisungsgruppenbasierten Bereichen, bis die Gebietsplanung aktiviert wird. Sie können Bereiche und Batches sowohl für Zuweisungsgruppen als auch für Gebiete erstellen. Sie sollten Batches, die Gebieten zugeordnet sind, jedoch nur aktivieren, wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ aktiviert ist.
- Plugin „Territoriumsplanung“ installiert und aktiv: Aufgaben werden ausschließlich basierend auf Gebieten optimiert. Bereiche für Zuweisungsgruppen sind nicht mehr möglich.
Hinweis:
Sobald Sie das Gebietsmodell aktiviert haben, können Sie Zuweisungsgruppen nicht wiederherstellen. Service Desk-Mitarbeiter müssen für jede Gruppe oder jedes Gebiet eindeutig sein.