Arbeitsauftragseinblicke mit Unterstützung von Predictive Intelligence
Verwenden Sie ML-Algorithmen in der Funktion Predictive Intelligence, um Lösungen für Arbeitsaufträge zu empfehlen.
Predictive Intelligence Mit für Außendienst-Management können Sie Vorhersagemodelle trainieren und ML-Lösungen (maschinelles Lernen) auf Ihre Daten anwenden. Diese Lösungen helfen Ihnen, Wissensartikel und ähnliche Arbeitsaufträge zu finden, die Informationen zur Lösung Ihres aktuellen Problems enthalten.
Hauptvorteile
Predictive Intelligence Lösungsdefinitionen bieten Service Desk-Mitarbeitern die folgenden Vorteile:
- Verringern der Zeit bis zur Lösung
- Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um ähnliche Arbeitsaufträge basierend auf den in der Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags eingegebenen Informationen zu empfehlen. Diese Empfehlungen können Service Desk-Mitarbeiter bei der Untersuchung und Lösung von Fällen unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Hängen Sie ähnliche Arbeitsaufträge an einen aktiven Arbeitsauftrag an.
- Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um Wissensartikel zu ähnlichen Themen zu empfehlen, indem Sie den Text des Wissensartikels mit der Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags oder der Arbeitsauftragsaufgabe vergleichen.
- Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um Teile für den Abschluss der Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf den Erkenntnissen zu empfehlen, die aus den Arbeitsauftragsaufgaben mit einer ähnlichen Kurzbeschreibung gesammelt wurden.
- Reduziert Fehlerraten und Kosten
- Verwenden Sie Clustering-Lösungsdefinitionen, um ähnliche Arbeitsaufträge basierend auf den in der Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags eingegebenen Informationen in Themen zu gruppieren. Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Themen zu Arbeitsauftragstrends an.