SLA-Timing aus einer Arbeitsauftragsaufgabe anhalten und fortsetzen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Zeitmessung für eine Arbeitsauftrags-SLA aus einer Arbeitsauftragsaufgabe anhalten und später fortsetzen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_qualifier, wm_dispatcher, wm_agent oder eine Kombinationsrolle

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das ist besonders nützlich für Außendienstmitarbeiter, da es ihnen ermöglicht, das Timing im übergeordneten Arbeitsauftrag auszusetzen, wenn sie auf Informationen warten oder andere Aktionen ausführen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu einer Arbeitsauftragsaufgabe mit einer Servicelevel-Vereinbarung (SLA), indem Sie den für ihre Rolle sichtbaren Pfad verwenden:
      • Außendienst > Facility-Anforderungsmodell > Arbeitsauftragsaufgaben mit SLAs
      • Außendienst > Facility-Anforderungsmodell > Meine Arbeitsaufgaben
      • Außendienst > Facility-Anforderungsmodell > Mir zugewiesen
    2. Wählen Sie eine aktive Arbeitsauftragsaufgabe aus.
    3. Fügen Sie eine Arbeitsnotiz hinzu, in der erläutert wird, warum Sie den Arbeitsauftrag anhalten.
    4. Klicken Sie unter Zugehörige Links auf Arbeitsauftrag anhalten.

      Das System legt die Phase der SLA auf Angehalten fest.

    5. Klicken Sie auf Arbeitsauftrag fortsetzen, um die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) wiederaufzunehmen.

      Das System setzt die SLA auf die vorherige Phase zurück.