Integrieren Sie Lern-Management-Systeme von Drittparteien mit der Anwendung Coaching with Learning .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Verbinden Sie Ihre ServiceNow-Instanz mit Lernseiten von Drittparteien, um Lerninhalte in Ihr Repository zu übertragen.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Die Anwendung Coaching with Learning ist mit Personaloptimierung für Außendienst (sn_fsm_wfo) aus dem ServiceNow Storeverfügbar. Informationen zum Aktivieren dieser Funktion finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.

    Erforderliche Rolle: learning_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Durch die Aktivierung des Plugins „Coaching with Learning“ (sn_coach_lrn) werden die folgenden Anwendungen aus dem ServiceNow Storeaktiviert:

    Prozedur

    1. Erstellen Sie die Integrationsquelle für jedes Ihrer Drittparteisysteme.
      Hinweis:
      Die Integrationen Cornerstone, Pluralsight und Udemy sind standardmäßig verfügbar.
      1. Navigieren zu Framework für Integrationen > Quelle
      2. Klicken Sie auf Neu.
      3. Geben Sie im Feld Name den Namen der Integrationsquelle ein, z. B. Pluralsight.
      4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus.
      5. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Integrationsservices“ auf Neu.
      6. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
        Tabelle : 1. Formular „Integrationsservice“.
        Feld Beschreibung
        Name Name des Integrationsservice, z. B. Pluralsight.
        Import Set-Tabellen Liste der Zwischentabellen, in denen Datensätze aus dem Drittparteisystem gespeichert werden.
        Hinweis:
        Dieses Feld wird nur aktiviert, wenn im Feld Servicetyp ein Service vom Typ „Geplanter Abruf“ ausgewählt ist.
        Fluss Flow, der zum Abrufen der erforderlichen Daten mit dem Drittparteisystem interagiert
        Aktiv Option, mit der angezeigt wird, dass der Integrationsservice verfügbar ist.
        Anwendung Anwendung, die den Integrationsservice-Datensatz enthält.
        Quelle Name des Drittparteisystems, mit dem Ihre Anwendung integriert werden soll.
        Reihenfolge Reihenfolge, in der die Transformationsskripts ausgeführt werden sollen
        Servicetyp Option zur Angabe der Art des Service: Geplanter Abruf oder Veröffentlichung bei Bedarf.
        Wiederholungsrichtlinie Konfiguration so festgelegt, dass ein Datensatz übermittelt wird, falls der vorherige Push-Vorgang fehlgeschlagen ist.
        Hinweis:
        Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Servicetyp ein Service vom Typ „Veröffentlichen bei Bedarf“ ausgewählt ist.
      7. Klicken Sie auf Absenden.
    2. Integrieren Sie Ihre ServiceNow-Instanz mit Ihren Lernquellen-Accounts von Drittparteien.
      Zur Integration mit dieser Drittparteien-LernquelleVorgehensweise
      Pluralsight Skills-Konto Verwenden Sie einen API-Schlüssel, um die ServiceNow-Anforderungen zu authentifizieren. Befolgen Sie die Schritte unter Pluralsight-Spoke einrichten, um die Integration durchzuführen.
      Cornerstone-Anwendung Registrieren Sie eine OAuth-Anwendung in Cornerstone, und authentifizieren Sie Anforderungen von ServiceNow. Befolgen Sie die Schritte unter Cornerstone-Spoke einrichten, um die Integration durchzuführen.
      Udemy-Anwendung
      Hinweis:
      Felder wie Logos und Kurszuweisungen müssen Sie in der Lernsystem-Konfigurationstabelle manuell konfigurieren.
      Die aus den Inhalten von Drittparteien bestehenden Datensätze werden mithilfe eines API-Aufrufs in Ihre ServiceNow-Instanz abgerufen. Um diesen API-Aufruf erfolgreich auszuführen, müssen Sie bestimmte Eigenschaften festlegen:
      1. Geben Sie im Anwendungsnavigator sys_properties.list ein.
      2. Legen Sie für jede der folgenden Eigenschaften den Wert auf 1638400 fest:
        • com.glide.transform.json.max-partial-length
        • com.snc.process_flow.reporting.serialized.val_size_limit
      Weitere Informationen zu diesen Systemeigenschaften finden Sie unter Coaching with Learning – Systemeigenschaften.
    3. Aktivieren Sie Zeitplan-Flows, um Lerninhalte von Drittparteien zu integrieren.
      1. Navigieren zu Prozessautomatisierung > Flow Designer
      2. Wählen Sie im Abschnitt Flows die folgenden Flows aus, und klicken Sie auf Aktivieren:
        • Cornerstone-Lernsynchronisierung auslösen
        • Pluralsight-Lernsynchronisierung auslösen
        • Udemy-Lernsynchronisierung auslösen
      3. Navigieren zu Lernen > Administration > Lernsystemkonfiguration
      4. Wählen Sie alle Lernquellen von Drittparteien aus, und setzen Sie das Feld Aktiv auf true.

      Zeitplan-Flows werden automatisch regelmäßig ausgeführt, um Lerninhalte von Drittparteien mit Ihrer ServiceNow-Instanz zu synchronisieren.

      Weitere Informationen finden Sie unter Integrationsquellen von Drittparteien konfigurieren

    4. Nachdem Sie die Drittanbieter-Integrationsquellen konfiguriert haben, können Sie den gesamten Drittanbieterinhalt aktualisieren oder neue und aktualisierte Services in Ihrer ServiceNow -Instanz synchronisieren.
      • Um den gesamten Inhalt zu aktualisieren, legen Sie die Eigenschaft full_pull auf „true“ fest.
        Hinweis:
        Um optimale Ergebnisse zu erzielen, aktualisieren Sie den gesamten Inhalt regelmäßig.
      • Um neue und aktualisierte Services zu synchronisieren, legen Sie die Eigenschaft full_pull auf false fest.
      1. Öffnen Sie eine beliebige Integrationsquelle, für die Sie Inhalte abrufen möchten.
      2. Klicken Sie auf Auftrag ausführen.
      Das Integrations-Framework ruft die entsprechenden Lernkurse von Drittparteien in die Tabelle „Externe Lerninhalte“ [sn_lc_external_content] in Ihrer ServiceNow-Instanz ab.
      Bei der Synchronisierung neuer und aktualisierter Services wird der Inhalt wie in der folgenden Tabelle beschrieben ausgefüllt.
      Tabelle : 2. Inhalte von Drittparteien
      Inhalte von Drittparteien Synchronisierte neue und aktualisierte Services
      Udemy
      • Kurse
      • Benutzeraktivität
      Cornerstone
      • Benutzer
      • Kurse
      • Benutzeraktivität
      Pluralsight
      • Kurse
      • Kursfortschritt, etwa als Prozentsatz

    Nächste Maßnahme

    Fügen Sie „Coaching mit Learning“ externe Kurse hinzu

    Quellen zur Integration externer Inhalte

    Wenn Sie Coaching with Learning in Lern-Management-Systeme von Drittparteien integrieren, wird der Quelldatensatz für die Anwendungen Cornerstone OnDemand, Pluralsight und Udemy automatisch im Enterprise Service Management Integrations Framework erstellt. Diese Quelldatensätze enthalten einen vordefinierten Satz von Eigenschaften und Integrationsservices.

    Tabelle : 3. Integrationsquelldatensatz für Cornerstone Ondemand
    Feld Beschreibung
    Name Name des Datensatzes in Framework für Enterprise Service Management-Integrationen: Cornerstone.
    Eigenschaften Satz von für Cornerstone OnDemand vordefinierten Eigenschaften.
    • page_size: Anzahl der Datensätze, die über einen API-Aufruf aus der Anwendung Cornerstone OnDemand abgerufen werden.
    • full_pull: Bei Festlegung auf True werden alle aktiven Benutzer und Lernkurse aus dem Cornerstone OnDemand-System in die Instanz ServiceNow abgerufen.

      Bei False werden geänderte Benutzer, geänderte Transkripte und aktualisierte Kurse aus dem Cornerstone OnDemand-System in die Instanz ServiceNow abgerufen.

    • url_prefix: Deep-Link-Präfix zum Abrufen von Lernobjekten aus dem Cornerstone OnDemand-System zur Laufzeit.
    • pull_offset_hours: Die Zeit in Stunden, berechnet aus der letzten erfolgreichen Ausführung für die nächste Synchronisierung

      Beispiel: Die letzte erfolgreiche Ausführung war am 12.12.2021 um 17:00:00, pull_offset_hours ist auf 5 festgelegt und full_pull ist auf False festgelegt. Der nächste Abruf ruft alle Datensätze ab, die zwischen dem 12.12.2021 12:00:00 und dem aktuellen Datum und der aktuellen Uhrzeit geändert wurden.
    Integrationsservices Services interagieren mit Cornerstone Ondemand, um Lernkurse abzurufen oder zu übermitteln.
    • Course assign service: Weist einem Mitarbeiter einen Kurs in der Anwendung Cornerstone Ondemand zu.
    • Sync users: Ordnet Benutzer im Cornerstone OnDemand-System anhand von E-Mail-IDs Benutzern im ServiceNow-System zu.
      Hinweis:
      Wenn Sie das Feld user_id oder user_name für die Zuordnung von Benutzern verwenden möchten, überschreiben Sie die Methode getCornerstoneUser im Skript sn_lc.UserMappingUtil.
    • Courses: Ruft Lernkurse aus dem Cornerstone OnDemand-System in die Instanz ServiceNow ab.
    • User activity: Ruft Details zur Benutzeraktivität für Lernkurse aus dem Cornerstone OnDemand-System in die Instanz ServiceNow ab.
    Tabelle : 4. Integrationsquelldatensatz für Pluralsight
    Feld Beschreibung
    Name Name des Datensatzes in Framework für Enterprise Service Management-Integrationen: Pluralsight
    Eigenschaften Satz von Eigenschaften, die für das Pluralsight-System vordefiniert sind.
    • page_size: Anzahl der Datensätze, die durch einen API-Aufruf aus Pluralsight abgerufen werden.
    • full_pull: Bei Festlegung auf True werden alle Lernkurse aus Pluralsight in die Instanz ServiceNow abgerufen. Bei False wird der Fortschritt des aktualisierten Lernkurses aus Pluralsight in die Instanz ServiceNow abgerufen.
    • pull_offset_hours: Wert, der zum Abrufen geänderter Datensätze berücksichtigt wird.

      Beispiel: Die letzte erfolgreiche Ausführung war am 12.12.2021 um 17:00:00, pull_offset_hours ist auf 5 festgelegt und full_pull ist auf False festgelegt. Der nächste Abruf ruft alle Datensätze ab, die zwischen dem 12.12.2021 12:00:00 und dem aktuellen Datum und der aktuellen Uhrzeit geändert wurden.
    Integrationsservices Integrationsservices interagieren mit Pluralsight, um Lernkurse in ServiceNow abzurufen.
    • Courses: Ruft Lernkurse aus Pluralsight in die Instanz ServiceNow ab.
    • Course progress: Ruft den Fortschritt der Lernkurse aus Pluralsight in ServiceNowab.
    Tabelle : 5. Integrationsquelldatensatz für Udemy
    Feld Beschreibung
    Name Name des Datensatzes in Framework für Enterprise Service Management-Integrationen: Udemy
    Eigenschaften Satz von Eigenschaften, die für das Udemy-System vordefiniert sind.
    • page_size: Anzahl der Datensätze, die über einen API-Aufruf aus Udemy in die Instanz ServiceNow abgerufen werden.
    • full_pull: Bei Festlegung auf Truewerden alle Lernkurse aus Udemy in die Instanz ServiceNow abgerufen. Bei False werden aktualisierte Lernkurse und aktualisierter Lernkursfortschritt aus Udemy in die Instanz ServiceNow abgerufen.
    • pull_offset_hours: Wert, der zum Abrufen geänderter Datensätze berücksichtigt wird.

      Beispiel: Die letzte erfolgreiche Ausführung war am 12.12.2021 um 17:00:00, pull_offset_hours ist auf 5 festgelegt und full_pull ist auf False festgelegt. Der nächste Abruf ruft alle Datensätze ab, die zwischen dem 12.12.2021 12:00:00 und dem aktuellen Datum und der aktuellen Uhrzeit geändert wurden.
    Integrationsservices Integrationsservices interagieren mit Udemy, um Lernkurse in ServiceNow abzurufen.
    • Pull Courses (Kurse abrufen): Ruft Lernkurse aus Udemy in die Instanz ServiceNow ab.
    • Pull user activity (Benutzeraktivität abrufen): Ruft Details zur Benutzeraktivität für Lernkurse aus Udemy in die Instanz ServiceNow ab.