Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag aus dem Incident-Datensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
Erstellen Sie mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMeinen Arbeitsauftrag direkt aus dem Incident-Datensatz.
Vorbereitungen
Erforderliche Rollen: itil, wm_admin und sn_change_write
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Ein Incident-Datensatz kann jeweils nur einen Arbeitsauftrag aufnehmen. Sie können nur dann einen anderen Arbeitsauftrag für einen Incident-Datensatz erstellen, wenn ein vorhandener Arbeitsauftrag storniert wurde.
Prozedur
- Melden Sie sich bei Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMan.
-
Klicken Sie auf das Listensymbol (
).
- Navigieren Sie im Listenbereich zu
- Öffnen Sie einen Incident-Datensatz, für den Sie einen Arbeitsauftrag erstellen möchten.
- Klicken Sie auf Arbeitsauftrag erstellen.
Ergebnisse
Aus dem Incident wird erfolgreich ein Arbeitsauftrag erstellt.