Performance Analytics-Dashboard „Außendienstgebiet – Gebiet“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie dieses Dashboard, um Leistungsanalysen anzuzeigen und zu analysieren, z. B. offene Arbeitsauftragsaufgaben, Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern für Arbeitsauftragsaufgaben und durchschnittliche Reisezeit in Gebieten.

    Dashboard „Field Service Performance Analytics“ mit Informationen zu Arbeitsaufträgen und Arbeitsaufgaben mit Kacheln mit Liniendiagrammen.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    Die Rolle „wm_admin“ ist zum Verwalten von Arbeitsaufträgen erforderlich.

    Greifen Sie auf das Performance Analytics-Dashboard „Außendienstgebiet“ zu

    Um das Dashboard zu öffnen, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Platform Analytics Workspace > Dashboards > Außendienstgebiet Performance Analytics.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden würden, finden Sie in den folgenden Anwendungsfällen.
    Tabelle : 1. Beispiele für die Verwendung des Performance Analytics-Dashboards für Außendienstgebiete
    Benutzer Dashboard-Verwendung
    FSM-Gebietsplaner Kann neue Gebiete erstellen und sehen, wie die Gebiete für eine bessere Zuteilung von Außendienstressourcen verwendet werden, und basierend auf den angezeigten Daten Maßnahmen ergreifen.
    FSM-Gebietsmanager

    Kann Gebiete verwalten, neue untergeordnete Gebiete erstellen und sehen, wie die Gebiete für eine bessere Zuteilung von Außendienstressourcen verwendet werden, und basierend auf den angezeigten Daten Maßnahmen ergreifen.

    Datenvisualisierungen

    Tabelle : 2. Performance Analytics-Visualisierungsoptionen für Gebiet
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Offene Arbeitsaufgaben Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der offenen Arbeitsauftragsaufgaben.
    Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Arbeitsauftragsaufgaben Einzelne Punktzahl [wm_task] Durchschnittliche Abschlusszeit der Arbeit.
    % produktive Zeit für Arbeitsauftragsaufgaben Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der Stunden, die Service Desk-Mitarbeiter in den letzten 60 Tagen für die Arbeit an den Aufgaben aufgewendet haben.
    % Mitarbeiternutzung für Arbeitsauftragsaufgaben Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, denen in den letzten 60 Tagen die Arbeit an den Aufgaben zugewiesen wurde.
    Durchschnittliche Reisezeit für Arbeitsauftragsaufgaben Auftragsaufgaben nach Gebiet angezeigt Einzelne Punktzahl [wm_task] Durchschnittliche Reisezeit für Arbeitsauftragsaufgaben nach Gebiet angezeigt.
    WOT gesamt pro Gebiet Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der Arbeitsauftragsaufgaben pro Gebiet.

    Filter

    Tabelle : 3. Performance Analytics-Berichtsfilteroptionen für Gebiet
    Name Filtertyp UI-Steuerungstyp Beschreibung
    Gebiet Referenz Mehrfachauswahl: Eingabe Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf einem ausgewählten Gebiet.
    Datum Datum Einzelauswahl: Datum Filtern Sie den Bericht basierend auf dem ausgewählten Datum.