Google Maps-API-Schlüssel konfigurieren
Google Maps-API-Schlüssel sind für den Zugriff auf und die Nutzung der Funktionen der Google Maps-Plattform in Außendienst-Managementunerlässlich.
Die Google Maps-API verwendet Google-Routendaten für Reisezeit- und Entfernungsschätzungen. Als Administrator können Sie Google Maps-API-Schlüssel für die FSM-Funktionen einrichten. Um die Kartennutzung zu steuern und Kosten effektiv zu verwalten, aktivieren Sie Nutzungslimits für das Konto, um die API zu deaktivieren, wenn das Limit erreicht ist.
Wenn Google Maps-API-Schlüssel bereits eingerichtet sind, navigieren Sie zu Alle > Systemeigenschaften > Google Maps, um die API-Schlüssel einzugeben. Informationen zum Einrichten des Google Maps-API-Schlüssels oder der Client-ID für die Verwendung der Google Maps-API für Unternehmen finden Sie unter Google Maps-APIeinrichten.
Google Maps-Konfiguration für Außendienst-Management
Google weist API-Lizenzen zu, um Google Maps zu aktivieren. FSM mit Positionsbestimmung erfordert die Einrichtung von zwei API-Schlüsseln für Client und Server. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um Google Maps-APIs mit FSM-Fähigkeiten abzugleichen.
| FSM-Fähigkeit | Beschreibung | Entsprechende Google Maps-API |
|---|---|---|
| Geografischer Standort | Die Funktionen für automatische Weiterleitung und automatische Weiterleitung benötigen diese Lizenz oder diesen JavaScript-API-Schlüssel, um genaue Schätzungen der Reisezeit zu berechnen. Ohne diese Werte können keine genauen Fahrzeiten berechnet werden. Stattdessen werden grobe Schätzungen oder feste Zeiten verwendet. | Geocoding-API |
| Kartenseiten | Kartenseiten zeigen ServiceNow-Daten basierend auf den von Ihnen angegebenen Standortdaten grafisch auf einer Google-Kartenseite an. | Ordnet die Javascript-API zu |
| Route optimieren | Außendienstmitarbeiter können optimierte Routen für Aufgaben anzeigen, die ihnen für einen bestimmten Tag zugewiesen sind. Außendienst-Einsatzplaner können optimierte Routen für Aufgaben anzeigen, die Mitgliedern in ihren Zuweisungsgruppen zugewiesen sind. Außendienstmanager können optimierte Routen für Aufgaben anzeigen, die Mitgliedern in den von ihnen verwalteten Gruppen zugewiesen sind. | Abstandsmatrix-API |
| Route anzeigen | Außendienstmitarbeiter können ihre Routen für den Tag oder sogar die Karte anzeigen, die ein Kunde sieht, um den Techniker auf dem Weg zu seinem Haus zu verfolgen. | Wegbeschreibungs-API |
Systemeigenschaften für Google Maps in Außendienst-Management
| FSM-Funktion | Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|---|
| Routenoptimierung | Routenoptimierung | Ordnet die Routen für Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben für den Tag so effizient wie möglich neu.
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| Dynamische Planung | Entfernungsberechnungsmethode | Die automatische Zuweisung von Aufgaben und die Anpassung an sich ändernde Bedingungen sowie die Notwendigkeit, sich nur auf Ausnahmefälle zu konzentrieren.
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| Letzte Meile | Berechnung der erwarteten Ankunftszeit des Service Desk-Mitarbeiters | Zeigt an, wie weit der Standort eines Service Desk-Mitarbeiters von einem Aufgabenstandort entfernt ist, und berechnet eine geschätzte Ankunftszeit.
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