Einsatzplaner können Außendienst verwenden, um über die mobile Anwendung Microsoft TeamsDispatcher-Arbeitsbereich schnell und effizient Nachrichten an Service Desk-Mitarbeiter von [] zu senden.

Wenn Sie Nachrichten an Außendienst Service Desk-Mitarbeiter mit Sidebar in Dispatcher-Arbeitsbereichsenden, erhalten die Service Desk-Mitarbeiter die Nachricht und können sie in der Anwendung Microsoft Teams beantworten.

Die Kommunikation von Dispatcher-Arbeitsbereich aus wird durch die Konfiguration von Sidebarermöglicht. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Kommunikation über Dispatcher-Arbeitsbereich.

Sie können Sidebar nur im Kontext einer Arbeitsauftragsaufgabe verwenden, um Service Desk-Mitarbeitern Nachrichten zu senden. Jede Nachricht wird den Arbeitsnotizen in der Arbeitsauftragsaufgabe hinzugefügt.

Ein Beispiel für die Effektivität von Messaging aus Dispatcher-Arbeitsbereich: Ein Einsatzplaner bei einem Telekommunikationsanbieter erhält einen Arbeitsauftrag zur Reparatur eines Glasfaserkabels, das während der Bauarbeiten beschädigt wurde. Nachdem drei Mitarbeiter zur Erfüllung des Arbeitsauftrags entsandt wurden, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass das Glasfaserkabel an zwei Stellen beschädigt wurde. Anstatt die Arbeitsauftragsaufgabe abbrechen und neu zuweisen zu müssen, verwendet der Einsatzplaner Sidebar, um eine Nachricht von Dispatcher-Arbeitsbereich an die Service Desk-Mitarbeiter zu senden, und aktualisiert die Arbeitsauftragsaufgabe mit den zusätzlichen Informationen.

Die Service Desk-Mitarbeiter erhalten die Nachricht in der Anwendung Microsoft Teams und antworten innerhalb von Minuten, dass sie die Nachricht erhalten haben, und reparieren das Kabel an beiden beschädigten Stellen.

Durch die Benachrichtung der Service Desk-Mitarbeiter über Dispatcher-Arbeitsbereich sparte der Einsatzplaner Zeit, da das Öffnen einer separaten Arbeitsauftragsaufgabe für die zweite Reparatur nicht erforderlich war. Außerdem sparten die Service Desk-Mitarbeiter Zeit, da sie nicht erneut entsandt werden mussten, um den zweiten Schadensort zu reparieren. Am wichtigsten ist, dass der Kunde von einem schnelleren Service profitiert hat und die Service Desk-Mitarbeiter dank der Kommunikation vor Ort nur einmal vor Ort waren.

Da alle Nachrichten von Dispatcher-Arbeitsbereichgesendet wurden, kann außerdem später auf einen Datensatz in den Arbeitsnotizen der Arbeitsauftragsaufgabe verwiesen werden.

Wenn Sidebar in Dispatcher-Arbeitsbereichnicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Administrator.