Dieses Außendienst Beispiel für einen Workflow für vorbeugende Wartung zeigt ein Beispiel für einen Manager für die Wartung von Luftfahrzeugen, der einen Wartungsplan so einrichtet, dass alle 25 Flugstunden eine Diagnosewarnung ausgelöst wird.

Als Managerin für die Wartung von Luftfahrzeugen war sie mit den papierbasierten Prozessen für die Planung der Wartung von Luftfahrzeugen unzufrieden. Die Koordinierung von Zeitplänen und Tabellenkalkulationen für mehrere Maschinen war zeitaufwändig, und sie hatte keinen Echtzeiteinblick in den Status der einzelnen Maschinen und die Verfügbarkeit von Technikern. Das Ergebnis war, dass das Unternehmen, das für die Luft- und Raumfahrt zuständig war, Verluste verzeichnete, da die Maschinen zu Wartungszwecken am Boden waren, obwohl sie in Betrieb sein könnten.

Durch die Implementierung von ServiceNow Außendienst-Management mit Asset-Management hat sich das geändert.

Jetzt arbeitet sie mit dem Administrator zusammen, um Wartungspläne für jedes Luftfahrzeug zu automatisieren. Die Pläne lösen Diagnosewarnungen aus und generieren automatisch Arbeitsaufträge für einen anderen Satz von Diagnoseaufgaben nach jeweils 25 und 600 Flugstunden für jedes Luftfahrzeug. Die Arbeitsaufträge enthalten die Diagnoseaufgaben, die für jeden Luftfahrzeugtyp geeignet sind.

Außendienst-Management weist automatisch Aufgaben zu, die auf der Grundlage von Standort, Kompetenzen und Verfügbarkeit von Elektronikern für die Notrufzentrale ausgeführt werden. Techniker melden sich an, um jede Aufgabe zu akzeptieren oder umzuleiten und um die Details des Luftfahrzeugs, den Serviceverlauf und die zu überprüfenden Teile aus dem integrierten Asset-Management -System anzuzeigen.

Techniker können auch Empfehlungen aus Wissensartikeln und vorherigen Arbeitsaufträgen anzeigen. Wenn ein Techniker Diagnoseaufgaben als abgeschlossen markiert, plant Außendienst-Management automatisch die Arbeitsauftragsaufgaben für den nächsten Wartungstermin und weist sie zu. Das System speichert alle Informationen für den Arbeitsauftrag, um zukünftige Analysen, Berichte, Audits und Compliance-Aktivitäten zu unterstützen.

Außendienst-Management ermöglichte es ihr, ein hohes Maß an Sicherheit für Passagiere und Crew zu gewährleisten und gleichzeitig mehr Umsatz zu generieren, indem die Verfügbarkeit von Luftfahrzeugen für mehr Verbindungen optimiert wurde. Darüber hinaus kann sie Arbeitsauftragsdaten überprüfen, um Wartungstrends und -muster zu erkennen, und, um Compliance-Anforderungen zu erfüllen.

Hauptvorteile

• Halten Sie Assets in Betrieb, um Ihr Geschäft am Laufen zu halten.
• Vermeiden Sie Verzögerungen bei der Durchführung von Wartungs- oder Diagnoseaufgaben durch die automatische Zuweisung der am besten qualifizierten und engsten Techniker.
• Verhindern Sie Probleme, indem Sie Arbeitsaufträge für die geplante regelmäßige Wartung ausführen.

Benutzerrollen

• Initiator: Manager für Luftfahrzeugwartung
• Außendienst Service Desk-Mitarbeiter

Produkte

• Asset-Management
• Außendienst-Management

Außendienst Workflow-Diagramm für vorbeugende Wartung