Konfigurieren der Routenoptimierung
Die Routenoptimierung ordnet Aufgaben nach der Zuweisung neu, um die Fahrzeit zu minimieren, die betriebliche Effizienz weiter zu verbessern und die Reisekosten zu senken, wodurch Produktivität und Kundenservice verbessert werden.
Aktivieren der Routenoptimierung
- Navigieren zu und legen Sie den Wert auf „true“ fest. Dadurch wird die Option Route optimieren im Dispatcher-Arbeitsbereich angezeigt.
- Greifen Sie auf die Konfiguration des Dispatcher-Arbeitsbereichs zu, indem Sie zu Alle > Außendienst > Konfiguration des Dispatcher-Arbeitsbereichs navigieren
- Stellen Sie sicher, dass Konfigurationen innerhalb des Anwendungsbereichs „Field Service Management Configurable Dispatcher Workspace“ vorgenommen werden.
Grundlegendes zu Routenoptimierungsmodi
Die Routenoptimierung funktioniert in drei verschiedenen Modi, die jeweils bestimmte Zwecke erfüllen:
- Innerhalb der Schicht optimieren: Die Routenoptimierung ordnet Aufgaben für die Schicht eines einzelnen Service Desk-Mitarbeiters neu, um die Fahrzeit zu minimieren, Zeitfenster für Aufgaben einzuhalten und gesperrte Aufgaben zu vermeiden. In diesem Modus werden geplante Pausen und persönliche Ereignisse berücksichtigt.
- Auf Überstunden erweitern: Ordnet Aufgaben neu an, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter zu spät kommt, sodass Überstunden erforderlich sind, um sie abzuschließen.
- Bei Überstunden abbrechen: Versucht eine Optimierung, bricht den Vorgang jedoch ab, wenn die Überschreitung der zugeteilten Überstunden unvermeidlich ist.
Schlüsselfunktionen
Die Routenoptimierung umfasst die folgenden wichtigen Funktionen, um ihre Funktionalität zu verbessern:
- Aufgabeneinschränkungen: Stellt sicher, dass alle Aufgaben innerhalb ihrer Start-/Endzeiten bleiben (wenn isFixedWindow = true), und vermeidet das Verschieben gesperrter Aufgaben.
- Pausen und Ereignisse: Optimiert für geplante Pausen oder persönliche Ereignisse.
- Reisezeitschätzungen: Nutzt Maps-API oder lineare Schätzungen für Reisezeitberechnungen.
Systemeigenschaften
Passen Sie die Routenoptimierung basierend auf bestimmten Anforderungen und Einstellungen an:
- Aufgaben-zu-Aufgabe-Zeitpuffer: Fügen Sie zusätzliche Minuten zwischen Aufgaben hinzu, um ungeplante Verzögerungen zu berücksichtigen.
- Reisezeitberechnung: Wählen Sie für die Genauigkeit der Reisezeit zwischen Maps-API oder linearen Schätzungen. Verwenden Sie die Maps-API für genauere Daten oder lineare Schätzungen für schnellere Berechnungen. Stellen Sie sicher, dass Sie den Karten-API-Schlüssel einrichten, wenn Sie sich dafür entscheiden.
- Standardarbeitszeiten: Geben Sie Start- und Endzeiten für Service Desk-Mitarbeiter ohne festen Zeitplan an.
- Reisezeitanpassungen: Integrieren Sie Prozentsätze für Reisezeiten und Hauptverkehrszeiten, um Ungewissheiten zu berücksichtigen.
- Spitzenzeiten-Timings: Definieren Sie die morgendlichen und ausgleichenden Spitzenzeiten.
- Option für gebührenpflichtige Straße: Legen Sie fest, ob gebührenpflichtige Straßen bei der Routingplanung berücksichtigt werden sollen.
Schwellenwerte
- Aufgabenvolumen: Das Verhalten der Routenoptimierung hängt von der Anzahl der Aufgaben ab.
- Unter 15 Aufgaben: Die vollständige Routenoptimierung wird unter Berücksichtigung aller Aufgaben und Reisen durchgeführt.
- Über 200 Aufgaben: Die automatische Weiterleitung schlägt fehl, und eine Fehlermeldung wird angezeigt.
- Teilweise Weiterleitung: In Fällen, in denen nicht alle Aufgaben berücksichtigt werden können, wird ein kleinerer Satz berechnet, und die verbleibenden Aufgaben werden auf „Zuteilung ausstehend“ zurückgesetzt.
- Dispatcher-Arbeitsbereich: Stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft sn_fsm_disp_wrkspc.enable_optimize_route aktiviert ist, um die Funktion „Routen optimieren“ zu verwenden. Aktivieren Sie für die Routenoptimierung von Aufgabenpaketen die Eigenschaft Routenoptimierung für Pakete (work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization).
- Geplante Aufgabe: Die Aufgabe „Aufgabenweiterleitung optimieren“ wird standardmäßig um 3:00 Uhr Systemzeit ausgeführt. Für verschiedene Zeitzonen oder Umgebungen mit hohem Arbeitsaufkommen sind möglicherweise Anpassungen erforderlich.
- Nicht anpassbares Skript: Client-Skripts sind optimiert und dauern etwa 4 bis 6 Sekunden. Die Client-Skripts sollten nicht angepasst werden.