Arbeitsauftragsstatus

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Arbeitsaufträge folgen einem bestimmten Lebenszyklus und durchlaufen eine Reihe von Status, die im Feld Status des Arbeitsauftragsdatensatzes angezeigt werden.

    Die angezeigten Anforderungsstatus hängen von der Anwendung Außendienst-Management ab, wie in der Tabelle angegeben.

    Abhängig von Ihrer Konfiguration können Sie Arbeitsaufträge entweder nach dem Entwurf qualifizieren oder sie sind sofort versandbereit. Weitere Informationen zum Einrichten der Qualifizierung finden Sie im Abschnitt „Qualifizierung ist für neue Anforderungen erforderlich“ in Konfigurationen globaler Domänen.

    Tabelle : 1. Außendienst-Management Arbeitsauftragsstatus
    Status Beschreibung
    Entwurf Der Qualifizierer hat die Arbeit noch nicht endgültig beschrieben.
    Auf Qualifizierung wartend Der Arbeitsauftrag wurde entworfen, aber nicht qualifiziert.
    Hinweis:
    Dieser Status wird nur angezeigt, wenn die Qualifizierung aktiviert ist.
    Qualifiziert Die Anforderung wurde genehmigt und kann zugewiesen werden.
    Hinweis:
    Dieser Status wird nur angezeigt, wenn die Qualifizierung aktiviert ist.
    Versandbereit Die Anforderung kann zugewiesen werden.
    Hinweis:
    Dieser Status wird nur angezeigt, wenn die Qualifizierung deaktiviert ist.
    Zugewiesen Die Anforderung wartet auf Annahme durch den zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter Außendienst.
    Akzeptiert Der Service Desk-Mitarbeiter Außendienst akzeptiert die Anforderung, und sie kann bearbeitet werden.
    „In Arbeit“ Die Arbeit an der Anforderung hat begonnen.
    Abgeschlossen Die Anforderung wurde wie angegeben abgeschlossen.
    Unvollständig geschlossen Die Anforderung konnte nicht wie angegeben abgeschlossen werden.
    Storniert Die Anforderung wurde abgebrochen.
    Hinweis:
    Wenn Sie die Qualifizierung aktiviert haben und sie dann deaktivieren, werden alle vorhandenen Arbeitsaufträge, die auf die Qualifizierung warten, sich im Entwurfsstatus befinden oder bereits qualifiziert sind, auf „Einsatzbereit“ gesetzt.

    UI-Aktionen

    Erstellen oder ändern Sie UI-Aktionen, die den Formularen für Arbeitsaufträge [wm_order] und Arbeitsaufgaben [wm_task] hinzugefügt werden sollen. Verwenden Sie diese Aktionen, um Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben von einem Status in den nächsten zu verschieben oder um bestimmte Aktionen auszuführen, z. B. das Starten von Fragebögen. Weitere Informationen finden Sie unter UI-Aktionen