Intelligente Aufgabenempfehlung
Die Funktion ServiceNow® Intelligente Aufgabenempfehlung hilft Einsatzplanern, die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern zu verbessern, indem Aufgaben empfohlen werden, um die Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern zu füllen. Service Desk-Mitarbeiter können die empfohlenen Aufgaben auch anzeigen und sich selbst zuweisen sie . Verwenden Sie dazu die mobile App ServiceNow Agent.
In Dispatcher-Arbeitsbereichwird jede freie Zeit, die Service Desk-Mitarbeiter zwischen Aufgaben und Ereignissen haben, als Leerraum im Kalender des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt. Die intelligente Aufgabenempfehlung empfiehlt die besten verfügbaren Aufgaben, um diese Lücken im Zeitplan zu schließen.
Die empfohlenen Aufgaben müssen die folgenden Auswahlkriterien erfüllen:
- Die Aufgabe wird in der Tabelle Arbeitsauftragsaufgabe [wm_task] ] aufgelistet [].
- Die Aufgabe befindet sich im Status „Zuteilung ausstehend“.
- Die Versandgruppe oder der Aufgabenstandort befindet sich innerhalb des vom Service Desk-Mitarbeiter abgedeckten Bereichs.
- Die geschätzte Arbeitsdauer ist kleiner oder gleich dem ausgewählten Zeitfenster im Kalender des Service Desk-Mitarbeiters.
Hinweis:
Domänentrennung wird in der intelligenten Aufgabenempfehlung für Außendienst-Management unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Domain Separation und Außendienst-Management.