Zeitplanoptimierung aktivieren
Aktivieren Sie das Plugin Zeitplanoptimierung (com.snc_schedule_optimization) für Außendienst-Management mit der Administratorrolle.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
- Zeitplanoptimierung erfordert ein vom Rest der Now Platform getrenntes Abonnement.
Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow-Kundenbetreuer, um ein Abonnement zu erwerben. Wenn Sie ein Abonnement erwerben, werden bestimmte Plugins automatisch aktiviert. Wenn ein Plugin nicht in der Instanz angezeigt wird, senden Sie eine Anforderung über den Now Support-Servicekatalog.
- Zeitplanoptimierung erfordert die folgenden Plugins. Stellen Sie sicher, dass diese Plugins aktiviert sind, bevor Sie Zeitplanoptimierung installieren.
- Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml)
- Bietet verschiedene Funktionen und Lösungstypen für das Training des Systems, um Datenergebnisse vorherzusagen, zu empfehlen und voranzutreiben.
- Field Service Management (com.snc.work_management_pa)
- Fügt eine Reihe von Plugins hinzu, die sich auf die Planung von Service Desk-Mitarbeitern und die Aufgabenverwaltung für Arbeitsaufträge beziehen.
- Map Integrations for Field Service (com.snc.app_fsm_map_integr)
- Führt intelligente Reisezeitschätzungen durch, um Service Desk-Mitarbeitern Arbeitsauftragsaufgaben zuzuweisen, wobei sowohl der Standort des Service Desk-Mitarbeiters als auch der Standort der Aufgabe berücksichtigt wird.
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die folgenden Elemente werden mit Zeitplanoptimierung installiert:
| Tabelle | Beschreibung |
|---|---|
| Optimierungsumfang snc_schedule_optim_optimization_scope | Definiert die Qualifizierer (Gruppen oder Gebiete), Aufgaben und Richtlinien, die während der Optimierung verwendet werden sollen |
| Bereichsqualifizierer snc_schedule_optim_scope_m2m_qualifier | Verknüpft eine Gruppe oder ein Gebiet mit einem Bereich |
| Optimierungsbatch snc_schedule_optim_batch | Definiert den Optimierungszeitplan für einen oder mehrere Bereiche |
| Optimierungsfunktion snc_schedule_optim_optimization_constraints | Definiert die Ziele und Einschränkungen, die in Optimierungsrichtlinien verwendet werden sollen Hinweis: Tabelle ist schreibgeschützt |
| Richtlinien snc_schedule_optim_policy | Containerdatensatz für Ziele und Einschränkungen, die für die Optimierung verwendet werden |
| Richtlinienkonfigurationen snc_schedule_optim_policy_configuration | Eine zugehörige Liste ist eine Tabelle, die zum Hinzufügen von Zielen und Einschränkungen zu einer Richtlinie verwendet wird |
| Planungsattributkonfiguration snc_schedule_optim_sched_attr_config | Definiert allgemeine Optimierungseinstellungen, die von Intraday-Konfigurationen oder Optimierungsbatches und -umfängen verwendet werden sollen |
| Intraday-Konfiguration snc_schedule_optim_intraday_config | Definiert die Standardkonfiguration des Planungsattributs, das Standardverarbeitungsfenster und den Flow für die Intraday-Optimierung |
| Intraday-Qualifizierer snc_schedule_optim_intraday_m2m_qualifier | Verknüpft eine Gruppe oder ein Gebiet mit einer Intraday-Konfiguration |
| Intraday-Attributüberschreibung snc_schedule_optim_intraday_m2m_sched_attr_config | Überschreibt die Standardkonfiguration des Zeitplanungsattributs oder das Standardverarbeitungsfenster für eine bestimmte Gruppe oder ein bestimmtes Gebiet |
| Intraday-Auftragsqualifizierer wm_intraday_job_m2m_qualifier | Verknüpft eine Gruppe oder ein Gebiet mit einem Intraday-Auftrag |
| On-Demand-Optimierung Anwendbare Richtlinien snc_schedule_optim_attr_m2m_policy | Definiert die alternativen Richtlinien, die für eine On-Demand-Optimierungsausführung für eine bestimmte Planungsattributkonfiguration geeignet sind |
Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplanoptimierung konfigurieren.