Konfigurieren von Playbooks für Außendienst-Management

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Playbooks bieten Ihren Außendienstteams eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Abschließen von Aufgaben. Verwenden Sie die Playbook-Funktion, um Prozesse zur Verwaltung des Lebenszyklus von Außendienstaufgaben zu erstellen.

    Ein Playbook unterteilt einen Workflow in mehrere Phasen. Jede Phase umfasst Folgendes:
    • Eine Liste der Aktivitäten oder Schritte, die der Service Desk-Mitarbeiter ausführen muss.
    • Statusanzeigen, die den aktuellen Status der einzelnen Aktivitäten oder Schritte anzeigen
    • Kontrollkästchen und Zähler, die angeben, wo sich ein Service Desk-Mitarbeiter im Workflow befindet

    Playbooks werden mit der Plattformfunktion „ Prozessautomatisierungs-Designer “ erstellt.

    Playbooks für Now Mobile Agent

    Playbooks für die Anwendung Now Mobile Agent enthalten Phasen zum Abschließen einer Arbeitsauftragsaufgabe. Playbooks können unter einer ausgewählten Arbeitsauftragsaufgabe auf der Seite „ Meine Arbeit “ angezeigt werden. Bei Aufgaben, denen ein aktives Playbook zugeordnet ist, wird die Schaltfläche Playbooks anzeigen angezeigt.

    Playbooks sind in Phasen organisiert, um eine geführte Experience zu bieten. Sie leiten Sie zu neuen oder vorhandenen Funktionen der mobilen Anwendung weiter und führen eine Prüfliste der abgeschlossenen Phasen für diese Arbeitsauftragsaufgabe. Phasen können nach Ihrem Ermessen als abgeschlossen markiert oder übersprungen werden. Die Phasen schreiten wie folgt voran:
    1. Problembehandlung
    2. Teile
    3. Zeiterfassung
    4. Nebenkosten protokollieren
    5. Arbeitsabschluss verifizieren
    6. Arbeitsauftragsaufgabe schließen

    Weitere Informationen finden Sie unter Playbooks für die Anwendung Now Mobile Agent ..

    Konfiguration – Übersicht

    1. Installieren Sie Playbooks für Außendienst-Management
    2. Playbooks für Außendienst-Management aktivieren

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.