Definieren Sie die Arbeitsauslastungskapazität für Arbeitsauftragsaufgaben

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Weisen Sie Arbeit verschiedenen Aufgabenattributen basierend auf ihrem Prozentsatz der reservierten Kapazität und der definierten Kapazitätsquelle zu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_manager und wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Kapazität und Häufigkeit der auszuführenden Arbeit basierend auf der ausgewählten Kapazitätsquelle definieren, z. B. Anzahl der Stunden, Aufgaben oder Zeitplan des Service Desk-Mitarbeiters.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Kapazitätsmanagement > Kapazitätsdefinition.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
    Tabelle : 1. Kapazitätsdefinition
    Feld Beschreibung
    Name Name der Kapazitätsdefinition.
    Beschreibung Beschreibung der Kapazitätsdefinition.
    Kapazität nach Buckets festlegen Eine Option, um die Terminbuchungszeitfenster basierend auf der definierten Arbeitskapazität täglich verfügbar zu machen. ODER

    Eine Option zum Festlegen der Arbeitskapazität auf Bucket-Ebene, z. B. morgens, mittags oder abends, sodass die Terminfenster den ganzen Tag über verfügbar sind, bis die Kapazität nicht überschritten wird.

    • Diese Option ist nur verfügbar, wenn im Feld Kapazität nach die Option Aufgaben oder Stunden ausgewählt wird.
    • Diese Option ist nur verfügbar, wenn im Feld Häufigkeit die Option Täglich ausgewählt wird.
    Kapazität nach Quelle der Kapazitätsdefinition, z. B. Mitarbeiterzeitplan, Aufgaben oder Stunden.
    Kapazität Kapazität der auszuführenden Arbeit, z. B. Anzahl der Aufgaben oder Anzahl der Stunden. Dieser Wert basiert auf der Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters pro Tag.

    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Kapazität nach die Option Aufgaben oder Stunden ausgewählt wird.
    Häufigkeit Häufigkeit der auszuführenden Arbeit, z. B. täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich. Dieser Wert basiert auf der Gesamtkapazität der zugewiesenen Arbeitsgruppe.
    • Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn im Feld Kapazität nach die Option Aufgaben oder Stunden ausgewählt wird.
    • Dieses Feld wird automatisch auf Täglich festgelegt, wenn die Option Kapazität nach Buckets festlegen ausgewählt ist.
    Zuteilungszeitplan Name des Zuteilungszeitplans, der mit dem Kapazitätsdefinitionsdatensatz verknüpft werden soll. Damit die richtige Kapazität für die Arbeitsauftragsaufgaben bis zum letzten verfügbaren Terminbuchungsfenster freigegeben wird.

    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Option Kapazität nach Buckets festlegen deaktiviert ist.
    Reservierungsname Name der Kapazitätsreservierung

    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Option Kapazität nach Buckets festlegen deaktiviert ist.
    1. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Arbeit wird jedem Aufgabenattribut basierend auf seiner reservierten Kapazität zugeteilt.