Außendienst Capacity and Reservations Management ermöglicht es Außendienst Managerns, [ Außendienst Service Desk-Mitarbeitern und Auftragnehmerteams die angemessene Menge an Arbeit zuzuweisen, damit sie nicht mit Arbeit über ihre definierte Kapazität hinaus überlastet werden.

Der Kapazitätsverwaltungsprozess hilft Ihnen, Arbeitszuweisungen basierend auf Priorität und Bedarf zu planen und sicherzustellen, dass Geschäftsservices nicht aufgrund von Überkapazitäten verfügbar sind. Mit Reservierungsregeln in Capacity Management können Sie einen bestimmten Prozentsatz der Zeit für verschiedene Aufgaben reservieren. Die Analyse vergangener Ausfälle und die Planung für das Wachstum der Nachfrage nach Services helfen Ihnen, die Kapazität effizient zu verwalten.

Hauptvorteile

Außendienst Capacity and Reservations Management bietet die folgenden Vorteile:

• Verbessern Sie die Effizienz der Einsatzplaner, indem Sie die Planung basierend auf Kapazitätsregeln automatisieren.
• Bessere Verwaltung der Arbeitsauslastungen durch Zuweisung der entsprechenden Arbeitsmenge an Außendienstmitarbeiter und Auftragnehmerfirmen.
• Bleiben Sie konform mit den Anforderungen des Auftragnehmers, indem Sie die angegebene Kapazität einhalten.

Die Abbildung unten zeigt ein Beispiel für die verschiedenen Status, die Service Desk-Mitarbeiter-Kapazitäten durchlaufen, beginnend mit der Definition der Arbeitskapazität des Service Desk-Mitarbeiters und der Reservierung eines Prozentsatzes der Zeit des Service Desk-Mitarbeiters. Anschließend wird die zugewiesene Kapazität basierend auf dem Zeitplan des Service Desk-Mitarbeiters freigegeben.