Erstellen Sie einen Batch für Zeitplanoptimierung
Erstellen Sie einen Optimierungsbatch, um das Intervall zu bestimmen, in dem die Optimierung für die zugehörigen Umfänge ausgeführt werden soll.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Batches sind die Konfigurationen, die festlegen, wann und wie Ihre Optimierungen erfolgen. Durch die Ausführung von Batches zu strategischen Zeiten können Sie sich schnell an Änderungen und Anforderungen anpassen.
- Batch-Konfiguration: Sie können bis zu 36 Batches innerhalb von 24 Stunden für Optimierungen konfigurieren. Jeder Batch muss mindestens zwei Stunden dauern, und es darf nicht mehr als drei überlappende Batches geben. Zum Beispiel könnten Sie Batch 1 von Mitternacht bis 02:00 Uhr, Batch 2 von 01:00 bis 03:00 Uhr und Batch 3 von 02:00 bis 04:00 Uhr haben
- Häufigkeitseinstellungen: Die Standardhäufigkeit für Optimierungsläufe beträgt alle sieben Tage. Sie haben jedoch die Flexibilität, sie so anzupassen, dass sie je nach Ihren spezifischen Anforderungen alle 30, 60, 90, 120 oder 180 Tage ausgeführt wird.
- Zeitrelative Bereiche: Die Startzeit eines Bereichs ist relativ zur Batch-Startzeit. Wenn der Batch heute beginnt, die Startzeit des Umfangs jedoch morgen ist, konzentriert sich die Optimierung auf Service Desk-Mitarbeiter und Aufgaben für den angegebenen Umfang für den nächsten Tag.
- Gebietsübergreifende Optimierung: Bei der Arbeit mit Service Desk-Mitarbeitern und Aufgaben, die sich über mehrere Gebiete erstrecken, konsolidiert das System alle sich überschneidenden Gebiete auf intelligente Weise in einem einzigen Satz. Dies gewährleistet einen optimierten und effektiven Planungsprozess.
- Systemdaten: Das System verfolgt die Aufgabenberechtigung gebietsübergreifend und berechnet Zuordnungen zwischen Gebieten und ihren Überschneidungen. Diese Daten helfen bei der Identifizierung von Überschneidungen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und geografischen Regionen, wodurch eine umfassende Liste zugehöriger Gebiete erstellt wird.
Prozedur
- Navigieren zu .
- Wählen Sie Neu.
- Geben Sie einen Namen in das Feld Name ein.
- Legen Sie das Startdatum, die Batch-Startzeit und die Endzeit in den entsprechenden Feldern fest.
- Wahlweise: Legen Sie fest, wie oft ein Batch ausgeführt wird, und wählen Sie einen Wert für Ausführungshäufigkeitaus.
- Wählen Sie Speichern.
-
Fügen Sie dem Batch Bereiche hinzu.
- Um Aufgaben nach Zuweisungsgruppen oder Gebieten zu optimieren, wählen Sie im Feld Optimierungsumfänge die Option Neu aus.
- Geben Sie einen Namen in das Feld Name ein.
- Wählen Sie im Feld Planungsattribut eine Planungsattributkonfiguration aus.
- Legen Sie den Zuweisungshorizontbereich fest, um die Zeitspanne festzulegen, in der die Aufgaben den Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden.
- Wählen Sie Speichern.
- Wahlweise: Um den Batch sofort auszuführen und seine Auswirkungen zu beobachten, wählen Sie Jetzt planenaus.
Ergebnisse
Der Batch wird ausgelöst, und der Zeitplanoptimierungsprozess wird basierend auf den definierten Intervallen gestartet. Die Arbeitsauftragsaufgaben werden automatisch dem am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen, wodurch das Feld Zugewiesen an entsprechend ausgefüllt wird.
Fügen Sie einem Optimierungsbatch Umfänge hinzu, oder entfernen Sie sie
Fügen Sie Optimierungsbatches Umfänge hinzu, oder entfernen Sie einen Bereich aus einem Batch, wenn die Anzahl der Umfänge in einem Batch zu groß wird, um verwaltet zu werden.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_admin
Prozedur
- Navigieren zu .
- Wählen Sie den Optimierungsbatch aus, dem Sie einen Umfang hinzufügen oder daraus entfernen möchten.
- Wählen Sie Bearbeiten aus.
- Wählen Sie den Bereich aus.
-
Fügen Sie den Umfang dem Optimierungsbatch hinzu, oder entfernen Sie ihn daraus.
- Um den Bereich hinzuzufügen, wählen Sie Hinzufügen.
- Um den Bereich zu entfernen, wählen Sie Entfernen.
- Wählen Sie Speichern.