Akzeptieren oder lehnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe auf einem Mobilgerät ab

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Akzeptieren Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, die Ihnen über die Anwendung Field Service Contractor for mobile zugewiesen wurde, oder lehnen Sie sie ab.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_ext_agent oder wm_ext_manager

    Prozedur

    1. Greifen Sie mit der mobilen Anwendung ServiceNow Agent auf Ihre Instanz zu.
    2. Tippen Sie auf der Navigationsregisterkarte Meine Arbeit auf Alle offenen Aufgaben
    3. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus der Liste aus.
    4. Akzeptieren oder lehnen Sie die Aufgabe im Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“ ab.

      • Um die Aufgabe abzulehnen, tippen Sie auf Ablehnen, wählen Sie den Grund für die Ablehnung aus, und geben Sie Details ein.

        Die folgende Bestätigungsmeldung wird oben auf dem Bildschirm angezeigt: Aufgabe erfolgreich abgelehnt. Klicken Sie hier, um offene Aufgaben anzuzeigen.

      • Um die Aufgabe selbst zu bearbeiten, tippen Sie auf Akzeptieren.
      Hinweis:
      Wenn der Mitarbeiter oder Manager des Auftragnehmers nicht verfügbar ist, wird die folgende Meldung angezeigt: Warnung: WOTXXXXXX wurde für eine Zeit geplant, zu der Sie möglicherweise nicht verfügbar sind.

    Ergebnisse

    Die Aufgabe wird entweder akzeptiert oder abgelehnt. Wenn die Aufgabe abgelehnt wird, wird sie abhängig von der Rolle der Person, die sie akzeptiert oder abgelehnt hat, neu zugewiesen.

    • Wenn ein Manager die Aufgabe ablehnt, ändert sich der Status der Aufgabe in Ausstehende Zuteilung oder Ausstehende Zuweisung. Die abgelehnte Aufgabe wird dem Manager der nächsten geeigneten Gruppe zugewiesen. Wenn das System keine andere qualifizierte Gruppe identifizieren kann, bleibt die Aufgabe im Status Zuteilung ausstehend, sodass der Einsatzplaner die Aufgabe manuell zuweisen kann.

    • Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabe ablehnt, wird sie dem Manager des Service Desk-Mitarbeiters neu zugewiesen.