Weisen Sie Crews Arbeitsauftragsaufgaben zu
Weisen Sie Crews Arbeitsauftragsaufgaben zu, die von einer Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern bearbeitet werden müssen.
Vorbereitungen
Wenn Sie eine Aufgabe über mehrere Zeitplaneinträge oder Tage hinweg planen, muss der Crew ein Arbeitszeitplan zugewiesen sein. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsplan für Kundenservice-Mitarbeiter oder Techniker erstellen.
Hinweis:
Wenn der Crew-Zeitplan nicht definiert wurde und Sie eine Aufgabe automatisch zuweisen, verwendet das System den Standardzeitplan.
Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_dispatcher und wm_manager
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Schlüsselfaktoren für die Aufgabenzuweisung:
- Crew-Verfügbarkeit: Bestätigt, dass die Verfügbarkeit der Crew (Gültigkeitsdaten) an den Fristen der Aufgabe (Start- und Enddatum des Fensters) ausgerichtet ist.
- Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern: Gleicht die für die Aufgabe erforderlichen spezifischen Kompetenzen mit denen der Crew-Mitglieder ab.
- Aufgabenanforderungen: Gleicht die Fähigkeiten der Crew mit den Aufgabenanforderungen ab.
- Gebietsmitgliedschaft: Die Berechtigung von Service Desk-Mitarbeitern für die Aufgabenzuweisung wird durch ihre Mitgliedschaft im zugehörigen Gebiet bestimmt. Hinweis:Die Gebietsmitgliedschaft ist verfügbar, wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ aktiv ist und das Gebietsmodell aktiviert ist.
Methoden für Aufgabenzuweisung:
- Manuelle Zuweisung: Der Einsatzplaner wählt die beste Crew für die Aufgabe aus und stellt sicher, dass deren Gültigkeitsdaten mit dem Start- und Enddatum des Aufgabenfensters übereinstimmen. Der Einsatzplaner überprüft auch die Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern innerhalb der Crew basierend auf den Mitgliedschaftsdaten des Gebiets.
- Dynamische Zuweisung: Die dynamische Zeitplanung weist Crews automatisch Aufgaben basierend auf Faktoren wie Crew-Verfügbarkeit, Service Desk-Mitarbeiter-Kompetenzen und Aufgabenanforderungen zu. Wenn eine geeignete Crew vorhanden ist, wird ihr die Aufgabe zugewiesen. andernfalls wird eine neue Crew erstellt. Wenn die dynamisch erstellte Crew einer Arbeitsauftragsaufgabe in einem Gebiet zugewiesen wird, wird die Crew-Mitgliedschaft aktualisiert und in der zugehörigen Liste „Crew-Mitgliedschaft“ des Gebiets angezeigt.
Prozedur
- Navigieren zu .
- Öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe für die Zuweisung.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Benötigt Crew, wenn es nicht bereits ausgewählt ist.
- Wenn Sie Arbeitsauftragsaufgaben planen müssen, die sich über mehrere Zeitplaneinträge oder Tage erstrecken, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Zuweisen für alle Zeitplaneinträge, falls es nicht bereits ausgewählt ist.
-
Weisen Sie die Aufgabe entweder manuell oder durch automatische Zuweisung zu.
Option Beschreibung So weisen Sie eine Aufgabe manuell zu - Wählen Sie im Feld Zugewiesene Crew eine Crew aus, die für die Arbeit an der Aufgabe verfügbar ist.
- Wählen Sie Aktualisieren.
So weisen Sie eine Aufgabe automatisch zu - Wählen Sie Automatisch zuweisen aus.
Das Dialogfeld „Zuweisung bestätigen“ wird angezeigt.
- Wählen Sie Bestätigen aus.
Hinweis:Wenn eine verfügbare geplante Crew vorhanden ist, wird ihr die Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen. Wenn keine Crew verfügbar ist, wird eine erstellt.
Ergebnisse
Die Aufgabe wird der Crew zugewiesen. Alle Crew-Mitglieder erhalten eine Push-Benachrichtigung, dass die Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen wurde. Die Tabelle „Aufgabenbeauftragte“ wird der Arbeitsauftragsaufgabe hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Tabelle „Aufgabenbeauftragte“..