Konfigurieren Sie die Einstellungen für Dispatcher-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Automatisieren Sie Prozesse, und stellen Sie Einsatzplanern mehr Informationen zur Verfügung, damit sie ihre Arbeit effektiver erledigen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, wm_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Konfiguration des Dispatcher-Arbeitsbereichs > Arbeitsbereicheinstellungen.
    2. Wählen Sie die Arbeitsplatzeinstellungen aus.
      Tabelle : 1. Dispatcher-Arbeitsbereich-Einstellungen
      Eigenschaft Beschreibung
      Aktivieren Sie Automatische Aktualisierung Aktualisiert den Kalender des Service Desk-Mitarbeiters automatisch, wenn ein Ereignis wie eine Besprechung, Schulung, Urlaubsanforderung, persönliches oder ein Ad-hoc-Arbeitsereignis in Dispatcher-Arbeitsbereicherstellt wird. Wenn Sie die Funktion hier aktivieren, haben Einsatzplaner die Möglichkeit, diese Einstellung für Dispatcher-Arbeitsbereichzu aktivieren oder zu deaktivieren.
      Hinweis:
      Stellen Sie sicher, dass die Systemeigenschaft Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.
      Einstellung für Gruppenmetriken aktivieren Aktiviert die Option für Einsatzplaner, um Metriken für Zuweisungsgruppen in Dispatcher-Arbeitsbereichzu aktivieren. Zuweisungsgruppenmetriken werden im Zeitplan von Dispatcher-Arbeitsbereichangezeigt .
      Metrikeinstellungen für Service Desk-Mitarbeiter aktivieren Aktiviert die Option für Einsatzplaner, Metriken für Service Desk-Mitarbeiter in Dispatcher-Arbeitsbereichzu aktivieren. Agent-Metriken werden im kontextbezogenen Seitenbereich von Dispatcher-Arbeitsbereichangezeigt .
      Modales Element für Aufgabenzuweisung aktivieren Aktiviert das Popup des Dialogfelds „Aufgabenzuweisung“. Wenn diese Option aktiviert ist und eine Aufgabe aus dem Aufgabenbereich in den Zeitplan gezogen wird, wird vor der Zuweisung ein modales Fenster für die Aufgabenzuweisung mit den Details der Aufgabe eingeblendet. Dies ist nützlich, um dem Zuweisungsprozess einen Bestätigungsschritt hinzuzufügen.
      Zeitplan basierend auf Reisestartzeit Ermöglicht, dass Aufgaben, die über den Aufgabenbereich zugewiesen werden, basierend auf der Reisezeit eines Service Desk-Mitarbeiters gestartet werden. Wenn Sie die Funktion hier aktivieren, haben Einsatzplaner die Möglichkeit, diese Einstellung für Dispatcher-Arbeitsbereichzu aktivieren oder zu deaktivieren.
      Navigation zum Aufgabenzuweisungsfenster aktivieren Aktiviert die Option Zu Zuweisungsfenster wechseln im Aufgabenbereich. Die Option bringt den Kalender an den Fensterstart der ausgewählten Aufgabe.
      Hinweis:
      Wählen Sie im Aufgabenbereich eine andere Aufgabe aus, um das Zuweisungsfenster zu schließen.
      Symbolanzeige für Kalenderereignis aktivieren Aktiviert die Anzeige von Symbolen für Kalenderereignisse im Kalender in Dispatcher-Arbeitsbereich.
      Aktivieren Sie die Einzelauswahl nur in der Dropdownliste für Gruppen/Gebiete im Dispatcher-Arbeitsbereich Ermöglicht das Laden nur einer Zuweisungsgruppe, Einsatzplanungsgruppe oder eines Gebiets, wenn sie im Aufgabenbereich ausgewählt werden.
      Hinweis:
      Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, müssen Sie Löschen Sie die Ressourcenfilter Dispatcher-Arbeitsbereich ..
      Aktivieren Sie das Popover beim Daraufzeigen von Events im Dispatcher-Arbeitsbereich. Ermöglicht die Anzeige weiterer Details, wenn Sie den Mauszeiger über eine Arbeitsauftragsaufgabe oder ein persönliches Event im Kalender in Dispatcher-Arbeitsbereichbewegen.
    3. Wählen Sie Speichern.