Ändern Sie die Ressourcenmitgliedschaft von Service Desk-Mitarbeitern oder Crews, die einem Gebiet zugeordnet sind

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ändern Sie die Gebietsmitgliedschaft von Service Desk-Mitarbeitern oder Crews , um sie für einen bestimmten Zeitraum für die Arbeit in einem Gebiet verfügbar zu machen, ihre Priorität bei der Zuweisung von Aufgaben festzulegen oder sie als inaktiv zu kennzeichnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Alle Mitarbeiter- und Crew-Ressourcen in der Zuweisungsgruppe, die einem Gebiet zugeordnet ist, sind standardmäßig für die Arbeit in diesem Gebiet verfügbar. Sie können ihre Mitgliedschaft ändern, indem Sie sie inaktiv machen, um die Zuweisung von Aufgaben zu vermeiden, oder ihren Gebietsmitgliedschaftstyp auf primär oder sekundär festlegen. Ressourcen mit einer primären Mitgliedschaft werden bei der Zuweisung von Aufgaben gegenüber Ressourcen mit einer sekundären Mitgliedschaft priorisiert.
    Hinweis:
    Sie können die Mitgliedschaft nur von Service Desk-Mitarbeitern und Crews anpassen, die der Zuweisungsgruppe angehören, die dem Gebiet zugeordnet ist.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Gebietsplanung > Gebietsplanungskonsole.
    2. Wählen Sie im Bereich „Gebiete“ ein Gebiet aus der Liste Alle durchsuchen aus.
    3. Klicken Sie auf der Gebietskarte auf das Symbol für Aktionen ( Symbolfür Aktionen) und dann auf Details anzeigen.
    4. Geben Sie an, ob Sie die Mitgliedschaft eines Service Desk-Mitarbeiters oder einer Crew ändern, indem Sie Mehr und dann entweder Agent-Mitgliedschaft überschreiben oder Crew-Mitgliedschaft überschreibenauswählen.
    5. Wählen Sie Neu.
    6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Überschreibung der Gebietsmitgliedschaft“
      Felder Beschreibung
      Gebiet Name des Gebiets.

      Dieses Feld wird automatisch auf das Gebiet festgelegt, für das der Service Desk-Mitarbeiter oder die Crew Mitglied ist.
      Benutzer Name des Service Desk-Mitarbeiters, dessen Mitgliedschaft Sie ändern möchten.

      Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn im Feld Crew keine Crew ausgewählt ist.
      Von Datum, ab dem die Ressource im Gebiet arbeiten kann.
      Aktiv Option, um anzugeben, ob die Ressource für die Arbeit im Gebiet verfügbar ist.
      Mitgliedschaftstyp Typ der Mitgliedschaft für die Ressource, entweder primär oder sekundär.

      Beispiel: Wenn eine Ressource gleichzeitig Teil von zwei Gebieten ist, weisen Sie der Ressource eine primäre Mitgliedschaft für Gebiet eins und eine sekundäre Mitgliedschaft für das andere Gebiet zu.
      Crew Name der Crew, deren Mitgliedschaft Sie ändern möchten.

      Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn im Feld Benutzer kein Service Desk-Mitarbeiter ausgewählt ist.
      Bis Datum, bis zu dem die Ressource im Gebiet arbeiten kann.
    7. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    Die Verfügbarkeit und Mitgliedschaft des Service Desk-Mitarbeiters oder der Crew wird geändert.