Bereitstellung eines Skripts für benutzerdefinierte Aufgabenempfehlungskriterien

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richtlinien zum Erstellen von Skripts in Empfehlungskriterien für eine Richtlinie für intelligente Aufgabenempfehlung.

    Rückgabeobjekt des Anpassungsskripts

    Ihr Skript sollte ein JavaScript-Objekt in einer Mindestform wie folgt zurückgeben:
    { 
  "<task sys_id1>": 
    {
      "rating": <rating1>
    },
  "<task sys_id2>”:
    {
      "rating": <rating2>
    },
  …
}

    Legen Sie für Filtereinschränkungen die Bewertung der Rückgabeobjekte auf eins fest, um das Filtereinschränkungsergebnis der Empfehlungskriterien zu vereinheitlichen, indem Sie sn_task_recommend.TaskRecommendationUtil.setRatingToOne(your object); verwenden. -Methode.

    Um das Bewertungsergebnis der Rangfolgekriterien zu normalisieren, muss das zurückgegebene JavaScript-Objekt Normalisierungsinformationen enthalten. 
    {           
    "<task <sys_id1>":     
        {
            "rating": <rating1>, 
            "normalizationData": 
                {
                    "numerator": <numerator value1>,
                    "denominator": <denominator value1> 
                }
        },    
    "<task <sys_id2>":     
        {
            "rating": <rating2>, 
            "normalizationData": 
                {
                    "numerator": <numerator value2>,
                    "denominator": <denominator value2> 
                }
        },
    ...
}
    Für Rangfolgekriterien kann das Rückgabeobjekt Daten für die endgültige Normalisierung enthalten.
    Hinweis:
    Wenn Ihre Skripts Normalisierungsdaten enthalten, können Sie sich auf die standardmäßigen Skripteinbindungen in den vordefinierten Empfehlungskriterien beziehen:
    • Die Filtereinschränkung Aufgaben ausschließen, die der Service Desk-Mitarbeiter nicht durchlaufen kann: sn_fsm_task_rec.TaskRecommendationDistanceRuleProcessor
    • Die Rangfolgekriterien Entfernung zur Aufgabe: rankTaskOnDistance()

    Angepasstes Skript in Empfehlungskriterien

    Das folgende Beispiel zeigt, wie ein Skript für die Empfehlungskriterien geschrieben wird. 
    var customizedScript = <your-script>; 
var customizedResult = customizedScript.<your-method>(); 
ruleResult = TaskRecommendationFSMUtil.parseRuleResult(customizedResult, "<customized-rule>");
    Die folgende Beispielkonfiguration stellt eine Filtereinschränkung „Entfernung zur Aufgabe“ bereit. 
    var distanceRule = new TaskRecommendationDistanceRuleProcessor(args); 
var ruleProcessResult = distanceRule.processRule(user, tasks, timeStart, timeEnd, 'ranking'); 
ruleResult = TaskRecommendationFSMUtil.parseRuleResult(ruleProcessResult, "Distance from task");
    Hinweis:
    Ersetzen Sie das Stichwort für die Aufgabenempfehlungsanwendung „regelErgebnis“ im Skript nicht durch andere Wörter. Andernfalls kann die Anwendung das Ergebnis der Regelausführung nicht verarbeiten.