Außendienst Komponenten von Capacity and Reservations Management

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verschiedene Arten von Komponenten werden mit der Funktion Außendienst Capacity and Reservations Management installiert, einschließlich Tabellen und Business Rules.

    Installieren Sie das Plugin „ Außendienst Contractor Management“ (com.snc.fsm_contractor_management), um die externen Gruppen beim Reservieren, Definieren und Zuweisen der Arbeitskapazität zu berücksichtigen. Weitere Informationen finden Sie unter Außendienst Verwaltung von Auftragnehmern für den Außendienst aktivieren.

    Durch die Aktivierung von Außendienst Capacity and Reservations Management werden dem Anwendungsnavigator das Menü „Kapazitätsverwaltung“ und die folgenden Module hinzugefügt:
    • Kapazitätsreservierungen: ReservierenSie einen Kapazitätsprozentsatz der Verfügbarkeit einer Gruppe oder eines Service Desk-Mitarbeiters, um bestimmte Bedarfe zu decken. Zum Beispiel 60 % für Break-Fixe-Arbeitstypen und 40 % für Installationsarbeitstypen.
    • Kapazitätsdefinitionen: Ordnen Sie internen oder externen Arbeitsgruppen basierend auf definierten Stunden, Aufgabenanzahlen oder Arbeitszeitplänen von Service Desk-Mitarbeitern die richtige Menge Arbeit zu. Sie können die Kapazität für einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein Jahr definieren.
    • Kapazitätszuweisungen: Weisen Sie die Kapazität und die Kapazitätsreservierungen internen Arbeitsgruppen und externen Gruppen von Auftragnehmerunternehmen zu.
    • Kapazitätsnutzungen: Zeigen Sie den Datensatz der Kapazität an, die von verschiedenen Gruppen und Service Desk-Mitarbeitern verwendet wird.
    Hinweis:
    Sie müssen Dynamische Planung verwenden in der Konfigurationsoption Zuweisungsmethode für Aufgaben auswählen, damit Ihre Anwendung die Arbeit basierend auf den Kapazitätsverwaltungsregeln verteilen kann.

    Tabellen

    Capacity Management fügt die folgenden Tabellen hinzu.
    Tabelle : 1. Tabellen, die mit der Funktion „Capacity and Reservations Management“ installiert werden
    Tabelle Beschreibung
    Kapazitätsdefinition

    [wm_capacity_definition]

    		 Speichert die Kapazität einer Gruppe oder eines internen Außendienstmitarbeiters und die Reservierungsregeln, die bei der Zuweisung von Aufgaben verwendet werden sollen.
    Kapazitätsreservierung

    [wm_capacity_reservation]

    		 Speichert die Reservierungsdefinition und die Ausschlussbedingungen.
    Kapazitätsreservierungsregel

    [wm_capacity_reservation_regel]

    		 Speichert die Reservierungsregeln und die Bedingungen, für die die Reservierungen verwendet werden sollen.
    Kapazitätszuweisung

    [wm_capacity_assignment]

    		 Speichert Zuweisungen von Kapazitätsdefinitionen an Gruppen innerhalb eines bestimmten Zeitraums, um Kapazitätskonflikte in einem bestimmten Zeitraum zu vermeiden, indem das Gültig- ab- und das Gültig-bis -Datum validiert wird.
    Kapazitätsnutzung

    [wm_capacity_usage]

    		 Speichert die Kapazität, die von einem internen Außendienstmitarbeiter oder einer Gruppe innerhalb eines bestimmten Zeitraums verwendet wird.

    Business-Regeln

    Capacity Management fügt die folgenden Business Rules hinzu.
    Tabelle : 2. Business Rules, die mit der Funktion „Capacity and Reservations Management“ installiert werden
    Business Rule Tabelle Beschreibung
    Vermeiden Sie Konflikte im Kapazitätszeitraum Kapazitätszuweisung

    [wm_capacity_assignment]

    		 Überwachen Sie den für die Kapazitätszuweisung definierten Zeitraum, um sicherzustellen, dass keine Gruppe über mehrere Kapazitätszuweisungen im selben Zeitraum oder in sich überschneidenden Intervallen verfügt.
    Kapazität bei Aufgabenänderung aktualisieren Arbeitsaufgabe

    [wm_task]

    		 Fügen Sie Kapazität hinzu oder aktualisieren Sie sie, wenn eine Aufgabe zugewiesen wird oder nicht zugewiesen wird. Sie können die Kapazität aktualisieren, wenn sich die geschätzte Arbeits- oder Reisedauer ändert.
    Kapazität beim Löschen der Aufgabe aktualisieren Arbeitsaufgabe

    [wm_task]

    		 Aktualisieren Sie die verwendete Kapazität, wenn eine offene Aufgabe innerhalb des angegebenen Fensters gelöscht wird.
    Validieren Sie den Kapazitätswert Kapazitätsdefinition

    [wm_capacity_definition]

    		 Validiert den Wert der angegebenen Kapazität für die Kapazitätsdefinition. „Kapazität“ muss ein positiver ganzzahliger Wert ungleich Null sein.
    Validieren Sie Gültig bis und Gültig ab Kapazitätszuweisung

    [wm_capacity_assignment]

    		 Validiert die in den Feldern Gültig bis und Gültig ab in der Kapazitätszuweisungstabelle eingegebenen Daten. Das System berechnet das Gültig-bis -Datum basierend auf dem im Feld Wiederholen für eingegebenen Wert, wenn der Wert für Kapazität nach nicht für den Zeitplan für Mitarbeiter ausgewählt ist. Der Wert für „ Gültig ab “ muss immer das aktuelle Datum sein oder danach und vor oder gleich dem Datum „ Gültig bis “. Beim Aktualisieren der Kapazitätszuweisung kann der Wert für „ Gültig bis “ nicht auf ein Datum festgelegt werden, vor dem die Kapazitätsnutzung vorhanden ist.
    Validieren Sie den Wert für „Prozent zugeordnet“. Kapazitätsreservierungsregel

    [wm_capacity_reservation_regel]

    		 Validiert den zugewiesenen Prozentwert in der Tabelle „Kapazitätsreservierungsregel“. Dieser Wert muss eine positive Ganzzahl ungleichnull sein, die kleiner oder gleich 100 ist.
    Aktualisieren Sie die Domäne für die Kapazitätszuweisung Kapazitätszuweisung

    [wm_capacity_assignment]

    		 Das System weist Datensätzen basierend auf den Informationen im Feld Typ Domänen zu. Wenn der Typ „Interne Service Desk-Mitarbeiter im Gebiet“ oder „Auftragnehmergruppe im Gebiet“ ist, wird die Domäne mithilfe des Felds „ Gebiet “ festgelegt. Bei allen anderen Typen wird die Domäne durch das Feld Gruppe bestimmt.
    Hinweis:
    Sie müssen Dynamische Planung verwenden in der Konfigurationsoption Zuweisungsmethode für Aufgaben auswählen, damit Ihre Anwendung die Arbeit basierend auf den Kapazitätsverwaltungsregeln verteilen kann.