Erstellen Sie Crews in Außendienst-Management
Erstellen Sie Crews, um Arbeitsauftragsaufgaben einer vordefinierten Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern zuzuweisen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_dispatcher, wm_manager
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Crews können basierend auf der Art der erforderlichen Arbeit, dem geografischen Standort und den erforderlichen Kompetenzen definiert werden. Wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ aktiviert ist und das Gebietsmodell aktiviert ist, können Sie die Service Desk-Mitarbeiter auswählen, die beim Erstellen einer Crew den Gebieten zugeordnet sind.
Prozedur
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Navigieren Sie basierend auf Ihrer Rolle zum Modul „ Meine Crews “.
- Manager: Navigieren Sie zu .
- Dispatcher: Navigieren Sie zu .
- Klicken Sie auf Neu.
- Füllen Sie die Felder im Formular aus.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Name der Crew. |
| Beschreibung | Beschreibung der Crew. |
| Führungskraft | Name des Crew-Leiters. |
| Größe | Gesamtzahl der Service Desk-Mitarbeiter, einschließlich des Leiters, in der Crew. |
| Zeitplan | Arbeitszeiten der Crew. |
| Standort | Standort der Crew. |
| Maximaler Reiseradius | Radius in der ausgewählten Entfernungseinheit (Meilen oder Kilometer). |
| Entfernungseinheit | Einheit der zurückgelegten Entfernung in Meilen oder Kilometern |
| Aktiv | Option, um anzugeben, ob die Crew ausgewählt werden kann, wenn ihr eine Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen wird. |
| Von | Gültig ab dem Datum, an dem die Crew mit der Arbeit beginnen soll. |
| Bis | Gültig bis-Datum für die Crew, um die Arbeit zu beenden. |
- Klicken Sie auf Absenden.
Ergebnisse
Die Crew wird mit den zugehörigen Listendatensätzen „Gruppen“, „Kompetenzen“ und „Mitglieder“ erstellt. Wenn das Plugin „ Territoriumsplanung “ aktiviert ist und das Gebietsmodell aktiviert ist, wird die zugehörige Liste „Gebietsmitgliedschaften“ mit der Liste der Gebiete angezeigt, die der Crew zugeordnet sind.