Flows und Subflows für Intraday-Zeitplanautomatisierung

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Flows und Subflows für die Konfiguration der Intraday-Zeitplanautomatisierung.

    Intraday-Planungs-Flows

    • Urlaub durch Service Desk-Mitarbeiter erstellt: Ein Service Desk-Mitarbeiter erstellt ein Ereignis, das seinen Zeitplan blockiert.
    • FSM-Service Desk-Mitarbeiter ergreift keine Maßnahmen: Der Service Desk-Mitarbeiter hat keine Maßnahmen ergriffen, obwohl er sollte. Wenn Mitarbeiter beispielsweise nicht angeben, dass sie die Reise zum vorgesehenen Zeitpunkt angetreten haben, wird eine Benachrichtigung an den Einsatzplaner gesendet.
    • Arbeitsauftragsaufgabe abgeschlossen: Für die Arbeitsauftragsaufgabe wurde eine Aktion ausgeführt, aber der Service Desk-Mitarbeiter ist zu früh oder zu spät, was sich auf den Aufgabenzeitplan auswirkt.

    Intraday-Planungs-Subflows

    Tabelle : 1. Außendienst-Management Zeitplanung Flow Designer Subflows
    Unterablauf Beschreibung
    Linke Anpassung der Agent-Aufgaben Der Service Desk-Mitarbeiter war zu früh für eine Aufgabe, daher werden die Aufgaben nach links verschoben, um dem frühen Zeitplan Rechnung zu tragen.
    Rechte Anpassung von Agent-Aufgaben Der Service Desk-Mitarbeiter kam zu spät zu einer Aufgabe, daher wurde die Aufgabe nach rechts verschoben, um dem späteren Zeitplan Rechnung zu tragen.
    Nicht zugewiesene Aufgaben automatisch zuweisen Nicht zugewiesene Aufgaben, die sich in der Warteschlange befinden, werden automatisch verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen.
    Kennzeichnen Sie Arbeitsauftragsaufgaben Arbeitsauftragsaufgaben werden zur Überprüfung gekennzeichnet.
    FSM – Benachrichtigung senden und Aufgabe kennzeichnen Arbeitsauftragsaufgaben werden zur Überprüfung gekennzeichnet und der Einsatzplaner benachrichtigt.
    FSM wartet auf Reisebeginn Überprüft, ob der Service Desk-Mitarbeiter die Reise zum angegebenen Zeitpunkt begonnen hat.
    FSM wartet auf Abschluss der Arbeit Überprüft, ob der Service Desk-Mitarbeiter die Arbeit zum angegebenen Zeitpunkt abgeschlossen hat.
    FSM wartet auf Arbeitsbeginn Überprüft, ob der Service Desk-Mitarbeiter zum angegebenen Zeitpunkt mit der Arbeit begonnen hat.
    Aufgabenempfehlung ausführen Empfiehlt Aufgaben für einen Mitarbeiter mit Freizeit. Beispielsweise wird die Aufgabenempfehlung ausgeführt, wenn der Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben abgebrochen oder eine Aufgabe vorzeitig beendet hat.